北方交通开展售后服务人员专业培训

      北方交通非常重视售后服务人员的素质、技能培训。近日，为了提高集团各事业部专、兼职售后服务人员的服务意识和业务水平，梳理工作思路和工作流程，明确岗位职责和工作标准，更好的为生产和销售服务，打造一支高效率的售后服务团队，人力资源部组织对集团煤炭掘进机、高空车、起重机、养护、清障车等23个事业部专、兼职售后服务人员进行系列专题培训。

　　培训内容包括售后服务人员职业素养、服务礼仪、客户关系处理及沟通技巧、工作流程及工作标准、员日常事务处理方法、安全教育以及常见故障诊断及处理方法——液压专业基础知识专题、电气专业基础知识，此外，还通过售后服务人员案例分析，讲解客户异议的处理方法。

　　培训得到了各事业部的大力支持，在员工中得到好评，售后服务人员素质更高，技术更专业，客户满意度不断提升。