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三一重工6S店掀起工程机械服务新革命

//www.lmjx.net 2010-12-8 9:11:28 中国路面机械网　

今年3月到4月，三一重工股份有限公司分别在南京、重庆和成都接连开设了三家6S店，至此，包括广东、新疆、湖北的6S店在内，三一在国内投入运营了六家6S店。不仅如此，三一计划未来的1到2年，将在全国开出26家6S店。届时，不仅已销售到各地的三一产品可以在当地就近享受方便的维修保养，全国各地的客户也能充分感受到三一6S店“一专全能、一站无忧”式的服务。这无疑在工程机械行业掀起一轮服务新革命。

　　传统营销模式的创新

　　由于工程机械产品的特殊性，过去客户购买产品大多是根据同行推荐和营销代表的描述，很难亲自选购自己的产品，更无法亲身体验产品性能，购买设备后的维修保养也不方便。如何解决这一难题?三一从汽车4S店的营销模式上找到了突破口。

　　汽车4S店是一种以汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的汽车特许经营模式，具有购物环境优美、产品展示充分等优势。在充分吸收汽车行业4S店销售服务模式精髓后，结合工程机械行业自身特点，三一在业内率先引入6S店概念。相比汽车4S店，集整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)、产品展示(Show)、专业培训(School)六位一体的三一6S店，具有更宏大的店面(每个6S店占地近百亩)，具备更加强大的营销和服务功能。

　　第一店曾被疑是炒作

　　2006年3月18日，三一在广州黄埔区云埔工业园成立三一6S店，被誉为“中国工程机械第一店”，在业内引起轰动。当时在接受记者采访时，三一重工执行总裁易小刚表示：“6S店是三一人打造世界级工程机械品牌的一个具有战略意义的重大举措，通过6S店将各种资源进行整合和实现最大的优化，成为连接三一与客户的桥梁，让客户尽享一站式的无忧服务。未来三一将在各大城市开出6S店，为客户提供更加贴心的服务。”作为行业内第一个开6S店的企业，更多地被同行理解为一次概念炒作，毕竟这种投入是非常惊人的，当时看来也没有太大必要。而随着这几年众多三一6S店在全国陆续开业，让概念中所宣扬的一切都成为了现实，同行和客户都不得不钦佩三一的大手笔。如今，三一广州6S店已运营四年，这种近乎将生产车间、储备仓库和培训中心搬到销售现场的全新模式，凸显了6S店“产品现场展示”“一站式服务”“系统解决方案”等优点，不仅使该区域的销售获得增长，更稳固了三一的市场地位。

　　好的服务不仅是满足客户的需求更要超越客户的期望

　　我国工程机械市场巨大，产品客户身份各异，并非都是机械方面的内行，因此很多用户急需一个可以提供学习机械产品操作方法的地方，而三一6S店所提供的专业培训就从根本上解决了这一问题。三一6S店定期安排专业的工程师从设备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训。客户们纷纷表示，三一6S店为他们培训了操作手和技术人员，使技术人员不仅懂操作，更懂设备维护，减少了他们维修和零配件的成本，为他们带来了无形的利润。

　　设备的维修和保养是售后服务中最重要的一项，三一6S店则实现了零配件、服务人员“本土化”和“常驻化”，大大提高了服务的响应速度。三一6S店拥有完备的维修系统与高精尖的技术服务团队，提供全天候24小时上门服务。

　　对客户来说，时间就是效益。以往客户需要一个零部件时，要等待厂商从遥远的总部发货，这无论是对厂商还是对客户来说都是一笔巨大的成本。三一6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从当地三一6S店直接发送，客户再也不用为无法及时更换原厂配件和耽误工期而烦恼。韶关市三创混凝土有限公司经理杨建民就有这样的经历：他们的泵车需要配件，中午打电话到三一，6S店下午就发货并安装好，他说：“这么快的响应速度，完全超过了我的预期。”

　　这场革命，最终受益的是客户

　　对任何一个企业来说，把服务做到客户完全满意不是一件容易的事，因为服务是永无止境的。把服务从“好”做到“很好”非常难，而“很好”之后永远还有“更好”。三一6S店就是三一服务从“很好”到“更好”的又一次跨越，尽管投入巨大，但三一的领导班子始终认为这是值得的，通过更好的服务为客户创造价值，与客户共赢，才能获得企业的长期发展。

　　做企业要有魄力，做大企业尤其如此。在市场竞争日趋激烈的环境中，以高度的战略眼光开创的6S店模式，将成为三一重工品质服务的又一面鲜明旗帜。这场革命必将引领整个行业服务水平的提升，而客户无疑将成为最终受益者。