【全球服务万里行】俄罗斯“关怀无止境”服务万里行走访纪实

共享关怀、关爱服务

近日，山东临工技术中心服务团队飞往俄罗斯莫斯科，开启了“共享关怀、关爱服务”2019年俄罗斯市场“关怀无止境”质量和技术走访关怀之行。本次关怀活动，是山东临工俄罗斯服务、技术、质量系列活动的重要环节。

此次走访调研持续10天，期间技术和质量走访团队先后前往沃罗涅日、别尔哥罗德、圣彼得堡三大核心市场，远程客户距离城市中心达500多公里，共走访客户11家，累计调研各类产品25台，反馈产品质量问题及各类产品提升建议30多项，为后续产品质量提升以及产品工况适应性分析提供强有力的数据支持。

走访期间就客户提出的各种问题联同代理商予以详细解答，免费为客户检查各种车辆状况，指导车辆保养维护，让客户感受到了山东临工对后市场的坚定承诺，用对客户永远负责的态度，践行了山东临工“可靠承载重托”的坚定原则。

市场走访完毕后组织分公司销售、服务团队进行总结，对产品疑惑问题现场论证，验证了“全程、全心、全为您”的服务承诺，让代理商得到临工实实在在的关怀，增强了代理商销售、服务信心。

带着从市场一线收集来的客户期望，山东临工走访团队在莫斯科和代理商团队围桌而坐，坦诚沟通，结合客户需求层面，倾听代理商对产品配置、产品规划、后市场等见解和看法，明确需求，设定开发、提升路线，进一步增强、代理商对未来市场的信心。