玉柴重工十佳服务工程师万勇兵：把客户的事情当成自己的事来做！

【开云官方入口 报道】万勇兵是玉柴重工安徽代理商玉和祥公司的服务工程师，自2009年加入玉和祥公司以来，万勇兵已经整整做了10年的玉柴重工挖掘机售后服务工作。10年时间，万勇兵为广大玉柴挖掘机用户提供了最及时、有效的服务保障，让玉柴重工客户真正感受到了“买的放心，用的舒心”的非凡体验。

玉柴重工十佳服务工程师万勇兵

“售后服务工作比较辛苦，不好做，但只要把客户当朋友，把他们的事情当成自己的来做，就一定能做好。”万勇兵说，玉柴重工对售后服务非常重视，服务工程师的职责就是不管酷暑或严寒，都要竭尽全力为客户排忧解难。

万勇兵正在为客户做设备保养和维护

谈及印象比较深刻的服务经历，万勇兵说：“我记得有一年夏天，天气很热，一个客户在深山里开着挖机从山腰掉到山脚下，挖掘机损毁很严重，专业的施救公司也很难进入，最后我冒着高温天气，在那里修了好几天，最后终于把挖机修好了，为客户节省了请救援公司的花销。”

玉柴重工“30周年感恩之旅”服务走访活动

万勇兵还清晰地记得，几年前的一个冬天，天空飘着雪，特别冷，一个客户的挖机在池塘里坏了，最后检查是挖掘机行走液压管路故障。“当时我就赤着脚，趴在挖掘机下面进行修理，冬天池塘里的水刺骨的冷，我一直坚持到最后妥善解决故障，客户非常感动，也特别满意。”万勇兵表示，类似这样环境艰苦的服务工作，10年来他经历了很多，但这些对于玉柴售后服务工程师来说，这些都是很平常的事情，因为这是都是自己应该做的。

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服务，对于维护客户关系来说，可谓至关重要。特别是在工程机械行业，服务的好坏，直接影响到客户对产品的口碑。万勇兵深知，如果自己的服务做的好，公司的销量也能随之上升。万勇兵说，10年来，他与很多的玉柴挖掘机客户都已经像朋友一样亲切，每次出门去给客户做服务，已经不再是简单的工作任务，而更像是为朋友提供帮助，最后为客户圆满解决问题带来的成就感，让他觉得这份工作的意义有了更多的思考和理解。

玉柴重工十佳服务工程师万勇兵服务客户现场

万勇兵表示，他服务过的很多客户，最后都成为玉柴挖掘机的忠实用户，设备到需要更新换代的时候，很多客户还是继续选择玉柴挖掘机携手前行。“我真的很荣幸能被评为玉柴重工十佳服务工程师，我会继续做好本职工作，全力服务好客户。”万勇兵说，每一个玉和祥公司的玉柴重工服务工程师都很努力，很敬业。今后，作为售后服务工程师的突出代表，他将全力以赴，将服务做到最好，不断提高客户满意度，为玉柴重工迈向新的发展高度贡献出自己的一份力量。