英轩重工：心服务·全无忧-装载机市场质量例会收获颇丰

努力践行“以客户为中心，以结果为导向，聚焦重点市场、关注客户需求”的理念，英轩重工的服务工作一直从未止步。迄今，英轩装载机质量管理部和服务部联合开展的“市场质量例会”取得了一系列成果，可谓收获颇丰。

于每周二、四、六召开的“市场质量例会”，参会者包括生产、采购、技术、工艺、服务、质量等产品相关部门。会上，各责任部门会对当天及前天市场服务的工作进行落实和处理，并汇报处理进展。通过评审和讨论下发会议决议项目，由各责任部门主动完成，以快速识别服务新需求、早期需求、批量定制化需求，第一时间响应处理，从而提升市场服务的质量信息响应和处理速度。

自7月份开始，“市场质量会议“共召开29次，形成百余会议决议项，完成率近百分之百。通过“市场质量会议”，英轩成功解决客户所提出的服务需求，客户对英轩服务的体验感得到增强，客户忠实度和服务口碑大大提升，同时，“市场质量会议”的顺利运行也为终端市场的拓展起到了积极的推动作用。

秉承着让客户满意的服务理念，目前，英轩重工已拥有独具特色的服务政策，建立起了完善的服务保障体系。为用户提供全时段的服务支持，从贴心周到的整机保养到全天候无间断、一站式服务，英轩重工确保让每位客户省心、放心、安心，确保客户真正的享受购机无忧！