助力建设更美好的世界 CAT^®(卡特)配件商城赢得客户满意和信赖

11月24日，两年一度的bauma CHINA 2020 （上海宝马工程机械展）在上海新国际博览中心隆重举行，卡特彼勒公司携全新产品阵营隆重亮相，展示了一系列创新的机械设备、发动机、工装机具的同时，也向与会者展示了强大的服务能力。其中CAT®(卡特)配件商城的展示，赢得了广泛的关注和认可。

CAT®(卡特)配件商城致力于以创新的在线服务、专业的品质，让客户选购配件更省时、更省力、更省心、更省钱，真正实现“专业，让您省更多”！自去年9月上线以来，卡特配件商城得到了客户的持续关注和喜爱，截止目前，网站总访问量超过三百万，在对下单客户的电话回访中，客户满意度高达86%。

卡特彼勒全球副总裁、卡特彼勒（中国）投资有限公司董事长陈其华表示，今年是卡特彼勒公司成立95周年，也是卡特彼勒在中国发展45周年。卡特彼勒一直秉承可持续发展的理念，为客户提供整个产品生命周期的服务，助力客户成功。CAT®(卡特)配件商城最大的特点就在于，它是我们全球性的产业链服务战略的重要组成部分。我们在中国的各个代理商，他们负责所有配件的库存管理，从订单到物流，都与卡特彼勒全球无缝相连，这意味着卡特彼勒的客户购买任何一款卡特零部件，卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通过电商平台，为他提供无忧的、安心的配件服务，这是我们最大的优势和特点。第二个特点，中国的互联网新技术发展方兴未艾，尤其是今年疫情期间，我们看到中国的电子商务更是蓬勃发展，数字化新技术不断涌现。所以，卡特彼勒的电子商务、以及在中国的数字化战略，与我们整体业务战略相契合，给我们的客户带来与众不同的体验。我们的承诺是——帮助客户成功，我们提供最有价值的产品和服务方案，助力客户建设更美好的世界。

卡特彼勒全球副总裁、卡特彼勒（中国）投资有限公司董事长陈其华

客户对CAT®(卡特)配件商城的满意和信赖源自这一全新电商平台的以下特点：

首先是品类丰富。购买正品配件是客户业务的保障，CAT®(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的正品配件可供客户选择。同时，全新推出的“价值宝”服务，也可以在线上购买。

其次是便利实惠。CAT®(卡特)配件商城从中国零售客户的需求和购物习惯出发，优先手机客户端设计，为中国客户提供独特的线上购物体验，并支持线上支付。同时，商城还定期举办线上促销活动。今年9月，CAT®(卡特)配件商城举办了周年庆促销，以表达对客户的感谢；“双十一”期间还重磅推出“客户积分奖励计划”，使客户可以享受到“促销+积分奖励”的叠加实惠。

第三是配件商城的可靠服务。客户不仅购买到卡特彼勒的零配件，同时，也会享受到卡特代理商提供的、高效的订单跟进服务。CAT®(卡特)配件商城的后台系统与代理商的订单处理平台高度集成，代理商能够及时、高效地响应客户需求。客户如果选择由代理商物流派送配件，86%的订单都可以在三个工作日内完成。得益于卡特彼勒在中国的四大代理商认真、及时、高效和专业的支持，CAT®(卡特)配件商城赢得了广大客户的充分信赖。

CAT®(卡特)配件商城还在不断进行优化与更新，几乎每个月都会上线一些新功能。比如近期新开发了微信小程序，这使客户能够更加便利地通过小程序搜索到CAT®(卡特)配件商城的网站，了解当前促销，使得客户浏览产品和下单购买时更加短平快。

三年前卡特彼勒推出了全新的企业战略，通过卓越运营，为客户提供更加丰富的产品和更有价值的服务，助力客户建设更美好的世界。CAT®(卡特)配件商城正是公司提供多样化增值服务的一个重要组成部分。卡特彼勒将继续优化这一创新的电子商务平台，以专业的产品和方案，为全国各地的客户提供便捷、贴心的线上体验，助力他们取得业务成功。