三一优秀服务案例｜热情服务，技术精湛—桩机服务翟红权

客户的需求

就是我们唯一的使命

三一服务

永远都会不忘初心

用执着的态度

穷尽一切手段践行使命

桩机一客户设备出现故障，由于工期紧迫，客户一个电话接一个电话询问怎么处理。

服务工程师翟红权一边电话安慰客户，初步告诉客户故障原因，并第一时间出发到达工地。路上咨询库管配件情况，库管告知主卷扬减速机无现货，发物流需要三天。

到达工地后，客户告知工期比较紧张，还剩下200根桩，项目要求必须在限定时间内完成桩基础，客户两台设备施工14—15根/天，晚上不能施工。经过现场与客户协商，先把钻杆打捞出来，前期工程做好等待主卷扬减速机专车发运。

在当晚22点多主卷扬减速机到货，第一时间现场安装，在凌晨2点左右试车设备正常，短信告知客户设备可以正常施工，客户马上电话过来，用喜悦心情说---翟工辛苦了！

该客户是我司大客户，现有设备五台全是我司设备。经过这几年售后服务工作，客户一直对三一售后服务非常认可，日常点点滴滴的服务，不知多少次让客户感动，为此客户赠送锦旗一面。