2022年2月8日中午12时52分,西安汉唐永平汽车服务有限公司服务热线响起。

“您好,我们是徐工汽车服务中心,您有新的派工单,请接收并及时处理!”
时值农历初八,寒意袭人。2022年2月8日上午,榆林某公司一台徐工漢風半挂牵引车,在安康市宁陕县京昆高速,发生突发情况,急需救援。
第一时间响应
徐工汽车服务中心立即联系当地服务站外出救援,服务站电联客户询问现场情况,同时组织专业维修人员讨论故障情况,初步判断为中冷器进气管路故障。

2月8日中午13时,在接到徐工汽车服务中心派工仅8分钟后,维修人员随后准备相关配件,第一时间赶赴现场。
第一时间赶赴现场
西安汉唐永平服务站距离车辆故障地点全程92公里,由于很多高速出入口禁止驶入。维修人员绕行近20公里后,终于驶入高速。

复工第一天,车流量大,车况复杂。在历时1小时58分后,维修人员最终到达故障现场。
第一时间排除故障
维修人员抵达后,立即对车辆进行拆解检修,从发现问题到解决问题,全程仅耗时20分钟,成功恢复车辆运营。
“事后车主郝师傅非常激动地来电致谢说:十分感谢西安汉唐永平服务站的维修师傅们,是徐工汽车的及时反应,让车辆在最短的时间内能正常行驶,他们的认真负责和温暖的服务态度,让我感动。”
本次及时响应只是徐工汽车售后服务的一个缩影,徐工汽车始终全心全意为客户服务。
急客户所急,解客户之忧
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