后市场4.0，徐工装载机这么定义

近年来，随着工程机械设备销售屡创新高、市场保有量不断增加，用户对后市场业务服务需求已不单纯停留在保养维修的层面。对此现状，徐工持续强化装载机械版块后市场布局、赋能数字化，重磅发布徐工装载机械“后市场4.0”独立服务品牌。

Logo整体以金黄色呈现，代表金牌服务；忠贞象征的钻石也是抽象的“心”型，表达了徐工全心全意、全力全程服务的决心与追求客户满意的忠贞赤子之心；铲斗代表着徐工装载机械板块，4.0环绕的地球则诠释着国际化主战略的坚定向前。

数字赋能 金牌服务

“后市场4.0”发布后，徐工装载机板块服务备件业务更迭升级，全方位关注客户满意度。在“后市场3.0”的基础上，服务与销售人员配比从1.5:1提升到2:1，中高级服务工程师占比由70%提升至80%。

从关注包外客户维护率升级为提供包外服务业务承包；从徐工自有品牌零部件再制造升级为高端零部件及二手机再制造，有效形成再制造循环体系。

现在，徐工装载机备件网点已布局近千个、经销商备件库存超亿元，保证供给及时的同时可实现精准网格化管理。同时，为保证高质量与经济性兼具，徐工装载机还开发“徐工三友专用备件”。

最重要的是，徐工积极打破传统线下服务模式束缚，培育出全链路的数字化能力、更多的数字化增值服务、上下游一体化的设备养护生态。

在数字赋能的全新运营模式下，徐工可以更早洞察市场变化和用户需求，应用支持6种语言的全球数字化备件服务信息系统（X-GSS）实现“一机一册”信息准确、详尽。

远程系统服务平台APP、移动应用保障微信小程序等数字化、智能化工具，不仅为用户提供了更高效、智能、全套化的服务保障，还实现预警性的保养与维修，备件智能供应链，再制造（维修）平台数字化。

在传统业务板块基础上，徐工装载机还借助全球数字化备件服务信息系统（X-GSS）开展租赁业务，该业务不仅助力后市场能力得到全面整合提升，还实现模式化的运营和管理，为用户提供多样式业务选择，为徐工装载机产品提供持续、有效、更具针对性的价值提升路径。

专业专注 持续提升

“后市场4.0”作为徐工在装载机版块战略布局的又一次发力，是徐工对行业后市场发展现状和未来需求深思熟虑的成果，加强客户满意度为核心，加速后市场建设提档升级，昭示徐工推动行业高质量发展的决心。

海外某国徐工服务团队

事实上，徐工对于装载机板块后市场的布局很早就已开始，2009年开展的“扎根工程”，提升服务质量；2017年发布行业首个服务品牌“金牌服务，全力全程”，从全生命周期概念出发，帮助用户实现设备的价值增值；2019年“一万一亿”国际化战略实施，在全球视角下后市场被提到了前所未有的重要地位。

徐工绿色化智能化装载机械制造基地

于徐工而言，“后市场4.0”是其坚定不移、大力推进制造业数字化转型，向各领域渗透扩展的系统化思考并付诸行动的成果，更是开启以互联网思维改造开云体育下载官网 后市场运营模式的大胆尝试。

以客户为导向，徐工将持续强化后市场管理，以服务带动品牌差异化和产品及服务的创新，实现价值链延伸。