小技师大梦想|靳红钟：不断提升专业技能，竭力服务英轩客户

“其实，我进入工程机械维修这个行业的时间不长，只算得上是一名行业新兵。但是刚入行的时候，一次服务维修经历，真正让我重新认识了这个职业的重要性。”

他叫靳红钟，是武汉天立昊阳工程机械有限公司的一名服务工程师。对待工作，他勤勤恳恳，竭尽全力为每一位英轩重工设备客户服务，对待职业，他更是孜孜以求，利用一切的机会和时间去提升自己的专业技能。虽然是一名小技师，他也有一个大梦想，伴随着工程机械行业发展的潮流，从燃油动力到新能源电控，他不断学习和钻研相关知识，力求在服务维修行业成为一流顶尖的服务工程师。

转行源于热爱，不辞劳苦奔波服务

在转行之前，他是一名汽车修理工，“一个偶然的机会，在朋友的介绍下，走进了工程机械领域 。”他对记者讲，“正因为对装载机的维修行业非常感兴趣，所以我当时就决定要转投工程机械的维修行业。”

因为有之前汽修行业的基础，他转行成为一名装载机维修服务工程师，两个行业之间有很多相通的东西，在短的时间内容易上手，靳红钟最终适应了装载机的维修服务工作。他表示，“成为装载机的维修工程师后，工作的地点变成了各个项目工地，自己总是奔波在去往工地的路上，确实感觉每一天都很充实!”

“刚开始自己的心还没有完全沉下来，后来一次客户维修服务经历，让自己真正认识到服务的重要性。”当时一位客户的装载机，在使用了500多个小时后，设备出现了转动异响，车子跑不起来了。靳红钟接到服务需求，即刻出发赶往客户工地。经检查发现原来是一个配件被损坏了，急需更换，可公司暂时没货。只能通过协调从外地调货，靳红钟自责耽误了客户两天工期，客户却一再表示“帮了大忙”。有了这次维修经历，靳红钟更加明白了自己的维修服务工作在客户那里的特殊“份量”。

行业甘苦自知，高超服务赢得客户认可

“维修服务工作一定是要做好两点，一是响应一定要及时，这是态度问题;第二设备能够修好是硬道理，也就是说维修人员的技术一定要过关。”靳红钟通过各种渠道不断提升个人的维修技能，虚心向同行请教学习，尤其在这个行业里，老师傅们的“传帮带”是年轻技师获得经验的一个重要渠道;同时，他还主动学习厂家给出的相关技能培训，这样可以更加了解产品和行业的最新发展情况。另外，他更是不放过任何一次给客户服务的机会，毕竟只有在维修现场，才会碰到多种多样的情况。对于每一位服务工程师而言，这才是真正的“战场”。只有通过不断现场实操，才能从根本上提升维修技能。

据靳红钟回忆，他之前服务过当地的某混凝土搅拌站，有一天，他接到了维修电话，对方表示搅拌站有台车踩油门没有反应，他们先前已经找过该品牌的售后服务，但对方一直查不出什么毛病。经过细致的排查，靳红钟找到了“病根儿”， “车修好了，并没有耽搁客户多长时间。”靳红钟对记者讲到，“因为这次服务，企业负责人很满意，于是这个企业连续采购了四台英轩装载机。”

积极参加企业培训，立志做一名英轩好技师

“现在很多企业已经开始使用电动装载机，这是行业发展的潮流。像我们服务的很多工况企业都购买了英轩的电动装载机。”他讲到，“作为一名装载机的维修服务工程师，一定要掌握关于电动装载机的相关知识。这既是职业所须，更是趋势所需。”

于是，他积极报名参加 “英轩新能源装载机服务培训特训营”。在特训营中，英轩邀请到了知名大学机械方面的教授，为这些服务技师讲授关于机械的基础原理课程;还从企业中请到新能源产品的专家，讲解电装产品构造以及像电池、电控等重要组成部分。另外，英轩还组织了一系列的新能源的实操、整机故障排除的相关活动，以求通过实操，来巩固提升他们的业务能力。

“通过参加英轩重工的服务培训特训营活动，让自己深入了解了更多的专业知识，其中有很多关于新能源产品的知识点。这对自己从事维修服务工作有很大的助力。”他还表示，在这次培训活动中，他与来自全国各地的维修工程师同仁，一起学习，交流心得体会。“真的非常感谢英轩，希望以后能多有这样的培训，服务技师们的业务水平都会越来越高!”

谈及之后的发展，靳红钟表示除了要掌握更多的服务维修技能，用专业和品质服务更多英轩重工的忠实客户。他还有一个愿望，就是在完成服务工作的同时，学习关于销售业务的相关知识。他希望以自己的维修服务为基础，在拓展人生多种可能的同时，也能为更多英轩客户提供更加专业、更具备效率的服务和设备，助推客户事业的发展腾飞。