徐工首席服务专家｜李鹏：厚积薄发行路万里，铸就服务铁军

“如浪卷，似涛翻，涛翻浪卷贵州山。望不断，数还乱，不知山有几十万。”在贵州，远古文明与现代建设交融发展。逢山开路，遇水架桥，无数建设者投身其中，共同创造新时代的多彩贵州。

作为徐工挖机“首席服务专家”的李鹏也是其中之一。与冲锋在前的建设者不同的是，李鹏和他的服务团队是为他们保驾护航的坚实后盾。

2023年度徐工挖机首席服务专家聘任仪式

厚积薄发，实力过硬才能所向披靡

“你必须十分努力，才能看起来毫不费力！”这是李鹏常说的一句口头禅，也是他多年来扎根服务、全心钻研的心得。

在贵州，山路险峻绵延不绝，但这并不能影响李鹏的服务工作，反而让他更加珍惜每一次深入一线的机会。在为客户做整机检查时，他耐心地寻问、用心解决客户每一个问题。每当有新型设备时，李鹏更是会利用空闲时间琢磨新挖机的线路构造，钻研发动机的工作原理，遇到发动机的“疑难杂症”时，他总是在车间里彻夜忙碌。正因如此，久保田、洋马、潍柴、康明斯，李鹏都了如指掌，他就像一名医术高超的老中医，“望、闻、问、切”被他熟练地应用到发动机故障诊断维修中。

李鹏刻苦钻研发动机工作原理

潜心锤炼日积月累，李鹏精湛的维修技术在客户之间广为流传，甚至有很多身在外省的老板，都点名找他解决问题。客户穆老板就是其中一位。

穆老板的一台XE370D挖掘机在广西修高速路时，经常出现熄火的故障，当地的维修人员修理多次都没解决问题。无奈之下，穆老板只得向远在贵阳的李鹏寻求帮助。他驱车600多公里赶到现场后，经过5个小时的全面排查，终于发现是ECU动力控制器在过热后出现瞬时短路重启所导致的熄火，替换故障零件后，最终圆满排除了问题。

“‘全心守护·终生无忧’的服务承诺不是挂在嘴边说给客户听的，是需要我们服务工程师不断学习、不断磨炼、不断总结、不断实践，一点点去兑现的。”李鹏身体力行地践行，并也影响和带动着他的服务团队。

凝聚服务合力，团队强才是真的强

除了对自身的更高要求，“首席”两个字还意味着更多的责任和担当。“技术这个东西保留是没用的，要为客户解决实际问题才能体现服务的价值。”把自己多年积累练就的维修技巧传授于人，培养更多技艺精湛更具匠心的服务人员是李鹏的心愿。

李鹏为一线同事做培训指导

随着徐工G系列挖掘机的上市推广，新型发动机的精密度也大幅提高，这对维修人员现场拆卸、回装能力也提出了更加严格的要求。为了提高大家的业务能力水平，李鹏编写了《发动机喷油器及配气机构的安装与调整》作业指导手册。手册简单易懂，图文并茂，有效提高了一线服务工程师的工作效率，获得了团队和客户的一致认可。

《发动机喷油器及配汽机构的安装与调整》

作业指导手册

作为首席服务专家，李鹏注重团队服务能力培养，将服务技能、服务标准、服务态度放在重要位置。

他始终强调，“一人强，不是强。团队强，才是真的强。徐工挖机‘第一服务品牌’的缔造正是服务铁军的战斗目标，服务人员要有过硬的本领、赤诚的热情、坚定的信念，我们不仅仅是要将服务做到极致，更是要始终将设备安全、客户价值放在首位。”