【有“沃”无忧】沃尔沃服务工程师余涛：相信专业的力量，有“沃”护航更放心！

一个把优秀当成习惯的人，不管在哪里都能发出夺目的光芒，沃尔沃建筑设备服务工程师余涛就是这样一个人，不管是在学校读书，还是加入沃尔沃服务团队，他始终保持积极进取的心态，不断提升自己的专业技能水平，让自己变得更优秀，也让客户感到有“沃”无忧！

沃尔沃建筑设备服务工程师余涛

科班出身，有“沃”更专业

余涛是正儿八经的“科班”出身，他在四川交通职业技术学院读书期间，参加了沃尔沃西南区能力发展基地第一届培训班，通过正规、系统的专业培训后，正式进入了沃尔沃这个大家庭。

位于四川交通职业技术学院的沃尔沃西南区能力发展基地

“在沃尔沃培训以及实习期间，我每天都干劲满满，学到了很多东西，白天在大修车间学到的维修知识，晚上还会继续与同事分析总结，我信奉好记忆不如烂笔头，把几本笔记本都写的满满当当。”余涛表示，他相信付出才有回报，要变的更加强大，就必须付出比他人更多的努力。

在学校努力学习的经历为余涛的成长打下了坚实基础

余涛说他的性格比较要强，做事情要么不做，要做就要做到最好。上大学时，余涛为了提高自己的篮球水平，晚上经常会一个人待在篮球场默默练球，回宿舍的路上身上总是大汗淋漓。“最后我们系篮球队获得了全校篮球比赛冠军。”余涛如是说。

时隔多年回到母校，老师都为余涛的成长感到骄傲

在工作中，理论知识扎实，不怕吃苦、不怕累的余涛，很快成为了一名优秀的沃尔沃服务工程师。“我能荣获沃尔沃2022年服务之星“最强六边形战士”的称号，离不开在学校和沃尔沃西南能力发展基地的专业学习。”余涛表示，他真切的感受到，沃尔沃对人才的培养重视，也非常感谢领导和同事一路走来对他的支持和帮助，同时也感谢不畏挑战、努力上进的自己。

余涛荣获沃尔沃2022年服务之星“最强六边形战士”称号

谦逊务实，有“沃”更放心

跋山涉水、日晒雨淋，饥一餐饱一顿，是余涛平时工作的常态。余涛说，工作中品尝过的心酸和苦辣，都能让自身的意志变得更加坚定，这是成为沃尔沃专业服务工程师的必经之路，所以他一直都以积极的心态去面对各种困难和挑战。

余涛认为在工作中保持热情很重要

“多往客户工地跑，帮助更多的客户解决问题，这对提升自己的服务技能非常有帮助。”余涛认为，做工程机械售后服务工作，懂得理论知识固然重要，但更重要的是将理论与实践相结合，通过一次次帮助客户解决故障，不断总结经验，才能获得更快的成长。

余涛正在与沃尔沃挖掘机客户高总沟通

“专业沟通能力很重要，如果客户有情绪，只要我们在现场跟客户讲清楚设备出现问题的原因，你分析越准确、越专业，客户就会对你越认可，越信赖。”余涛表示，跟客户沟通要保持谦逊的态度，同时要有耐心跟客户讲清楚设备维护保养和维修的专业知识，真诚地与客户沟通，这样才能赢得客户的认可和信赖。

沃尔沃挖掘机矿山客户高总表示，他跟余涛接触主要是工作原因，余涛给他最深的印象就是特别专业、真诚，特别靠谱，需要帮忙的时候，他总是及时过来，并能妥善处理好问题。

客户对余涛专业的服务表现非常满意

“余涛经常会主动过来我们这边，给挖掘机做全面的检查，做预防性的维护保养，大大减少了设备因故障导致的停机时间，有这么专业的沃尔沃服务工程师在身边，我感到特别放心。”高总微笑的说道，竖起的大拇指就是他对余涛日常工作的赞许。

尽管做服务工作很辛苦，但每次听到客户对他的认可，余涛就觉得自己的工作非常有价值，也让他觉得非常有成就感。

余涛正在为沃尔沃挖掘机做全面的检查

“我喜欢这份工作，也非常认可沃尔沃‘专以恒，沃至诚’的服务理念，未来我会继续保持热情，全力以赴，以专业的服务技能和真诚的服务态度，为客户创造更多价值。”余涛表示，未来他会继续努力学习，公司还有很多能力比他更优秀的“大师级”前辈，这些前辈都是他今后学习和追赶的榜样。余涛相信，只要他付出比别人更多的努力，未来他也能成为沃尔沃新生代服务工程师的学习榜样。