服务风向标 | 晚晓飞：寒冬坚守保出勤，驻矿服务暖人心

寒风凛冽，白雪皑皑。三年来，在每一个风雪漫延的冬日里，晚晓飞都坚守在黑龙江双鸭山煤矿，为设备正常运转保驾护航。他不仅为双鸭山煤矿的20余台徐工设备提供售后服务，还兼顾周边多个采石场和城区个体散户，多年来，他一直身体力行，深度践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺。

顶风冒雪保出勤

对于晚晓飞来说，顶风冒雪保出勤已成为他的工作常态。在寒冷的冬季，东北特有的长达6个月的供暖期让全国人民羡慕不已。但供暖工程的持续运行需要不间断的能源供给。晚晓飞所在的煤矿承担着周边城市供暖供电的重任，按照国家保供要求，煤矿生产必须24小时不能停。

“设备可靠很关键，服务必须及时，解决问题必须快”，煤矿负责人鞠总坦言：“这几点是我们选择品牌最看重的，徐工的设备质量和驻矿服务非常好。” 

作为驻矿服务经理，晚晓飞对此深有体会：“鞠总本身特别懂机械，对购入的设备非常挑剔”，晚晓飞表示，“这些挖掘机必须24小时不停工。客户的挖掘机一旦出现问题，我们必须第一时间进行维修，不能耽误他们的生产进度。这就要求我们时刻关注设备情况，及时快速解决问题，确保设备高效运行，将‘全心守护·终生无忧’的服务承诺真真切切地落实到实际行动中。”

三年的保姆式驻矿服务，客户给予以晚晓飞为首的徐工驻矿服务团队高度评价。正是得益于这样的认可，客户不仅又采购了8台徐工新设备，还时常向朋友夸赞推荐。每每此时，晚晓飞和他的服务团队更觉责任重大，将客户的信任刻在心头，以为客户创造价值为己任，不断锤炼、精进自己的技术，迎接每一次挑战。

艺高心细除“病根”

应对挑战，是对勇气、能力、耐心、细心的多重考验。

2022年的一个冬夜，零下30多度，天气异常寒冷。采石场的一台挖掘机突然出现了憋车的情况。晚晓飞接到任务后火速前往工地，和团队一起对设备进行故障排查，最终确认是液压泵损坏了。

在维修界有一条不成文的规则：没有确认故障点之前绝不能贸然拆解机械。液压泵是挖掘机的核心部件，维修起来非常复杂。晚晓飞带领两位服务工程师通力协作，对液压泵进行拆解维修。他们小心翼翼地拆下液压泵上方的踩踏护板及机罩，逐一检查每个零部件。经过一整天的不懈努力，终于找到了坏件，并更换了新配件，重新组装之后的挖掘机又重新恢复了正常运转。

从业12年来，晚晓飞有过无数次类似的经历。他认为修挖掘机就像医生问诊一样，需要胆大心细，并通过不断的实践和学习，积累经验并熟能生巧。晚晓飞和他的服务团队一起，时刻遵循服务规范，严格执行服务标准，立志用精湛的技艺和高效的沟通将服务做得既专业又漂亮。晚晓飞认为，“服务不仅是专业的体现，更是要将客户的感受放在心间。”

风急雪大，寒气逼人。“迎峰度冬”关键期来临，能源保供成为东北三省的民生大事。晚晓飞和他的驻矿服务伙伴们坚守一线，连续奋战，守护煤矿生产的正常运行，为千家万户送去暖意。