近日,一场与时间赛跑、无惧路遥的紧急救援见证了柳工售后服务的高效与温情。
柳工服务纪实
5月17日,一位在偏远工地工作的平地机机主突遇变速箱故障,由于地理位置偏远,当地找不到专业修理厂及时维修,虽联系了所用平地机品牌的售后服务,也未能立刻给予维修支持。
由于机主急着赶工期,他想到平地机维修中柳工售后服务业内有口皆碑,情急之下他于当晚10点多拨通了柳工平地机销售代表姜全伟的电话。
姜全伟得知情况后,立即采取行动,连夜安排相关技术人员进行支援。柳工售后服务团队星夜兼程,翌日清晨便抵达工地,迅速对故障进行了排查和修复,确保了平地机的正常运转,工地得以顺利复工。同时,柳工服务团队贴心提供设备保养培训,加深了客户对设备维护的理解。
机主表示:“柳工不愧是大品牌,售后服务第一。他们在我最需要帮助的时候伸出了援手,解决了我的燃眉之急。我非常感激柳工的帮助,也会向身边的朋友和同行推荐柳工的产品和服务。”
快速响应赢得口碑
在工程机械行业,售后服务的质量和速度往往直接影响到客户的运营效率和信任度。柳工此次的快速响应和高效处理,赢得了客户的赞誉和信任。这一事件不仅展现了柳工对客户服务品牌承诺的兑现,也彰显了其高效、专业的售后服务体系,体现了其作为行业领军企业的担当和责任,为整个工程机械行业树立了榜样。
柳工服务团队始终坚持以客户为中心,秉承“15分钟响应,2小时出发,12小时完工,24小时实时在线”的服务承诺,为客户提供又快又好的服务。他们凭借精湛的维修保养技能,为众多客户解决了各类工程机械问题,赢得了市场的认可。
近年来,柳工积极拥抱服配业务数字化转型升级,通过DMS、柳工智能管家、柳工营销助手等数字化工具,实现了资源的优化调度和运营成本的降低,不断提升服配业务的整体运营效能。这些举措使得柳工在为客户提供全面、高效、可靠的服配保障方面更加得心应手,助力合作伙伴和客户创造更大价值。
柳工将继续秉承“全心全意为客户服务”的服务理念,为客户提供更加优质、高效的产品和技术服务。
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