位于中哈边境的风电场上,100多吨的风机叶轮下落至80多米的高空,卷扬减速机突然无法起落,情况危急万分!怎么办?……闻讯出击!徐工起重客服中心服务人员张宇伟和他的团队迅速行动起来,展开了一场逆行风雪中与时间赛跑的救援行动……
“电气逻辑关系正常,测量卷扬减速机系统压力及制动器压力均未发现异常,此时可排除点只剩下卷扬减速机制动器了……”当张宇伟正准备拆检卷扬减速机进一步排查故障点时,天气突发恶劣状况,暴风雪即将来临,起重机和风电设备随时都有可能出现危险。

(张宇伟雪地中检修)情况紧急,张宇伟立即把现场情况上报给徐工起重客服中心。此时,客服中心李总也接到用户的求援电话,虽然车辆已出保,但情况实在紧急,李总安慰客户的同时,协调各部门全力以赴,尽快解决客户车辆问题。
为此,徐工起重客服中心组织成立应急救援小组,各部门联动,协调技术出具施救方案,联系备件公司落实备件库存,建立“新疆XCA1800施救沟通”微信群,专项调度、协调此次突发事件。
客服工程师与技术人员紧急讨论后,确定了施救方案,晚上八点多,徐工起重客服中心依然灯火通明,每个人都捏着一把汗,在施救的同时,紧急协调备件送往乌鲁木齐……

第二天,天刚蒙蒙亮,几乎一夜未眠的张宇伟仍放心不下,决定对卷扬减速机进行拆检,谁知在拆解卷扬机时,由于变幅角度太大,使得卷扬无法从车架位置提出,凭借多年丰富、过硬的服务经验,傍晚五点钟,卷扬减速机终于安全拆检完毕并顺利找到故障点。
此时,供应商也经过长途跋涉将备件送到现场。张宇伟顾不上休息,连忙安装新备件,组装好卷扬减速机又重新安装在转台上。
凌晨两点半“安装完成,试车正常”!微信群中的留言消除了群内所有人的困意。短短两天半的时间,解决了客户的燃眉之急;各部门的通力协作下圆满完成了此次施救任务。
“服务无小事,真心换真心”。服务人员张宇伟是徐工起重售后服务队伍里的一个缩影,在徐工起重大家庭中,还有很多像他一样兢兢业业、心系用户的服务人员。他们用汗水诠释匠心,用行动守护温度,努力将优质的产品和服务带给客户!
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