铁建重工：“红衣天使”服务日记① | 高温不减热情，在沙特贴心服务，他们是客户心中“万能的帮手”

在迈向世界一流现代化高端装备制造与服务整体解决方案提供商的新征程中，铁建重工服务人员身穿红色工装，走遍全球各个项目，践行着产品全生命周期服务，打造“红衣天使”服务品牌，铸就企业“金字招牌”，成为客户心中最信赖的后盾。

今起，推出“‘红衣天使’服务日记”专题，讲述铁建重工“红衣天使”驻外服务的点点滴滴。本期，走进沙特阿拉伯项目服务团队，看看他们挑战高温，服务共建“一带一路”工程项目的奋斗经历。

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战高温，践行产品全生命周期服务

服务工程师 蒋雨超

四月的中华大地春暖花开、惠风和畅。而远在中东的沙特阿拉伯，北部地区受到山洪、冰雹、雷暴天气影响，中部和南部地区气温普遍达到30度，部分地区最高气温已经到40度。

这还不算什么，沙特天气每年从三四月开始变热，夏季极端高温能达到50度以上。三年前，我第一次到沙特出差，一下飞机，气温超40度，有种地理课本照进现实的感觉，也直观感受到热带沙漠气候炎热干燥的特点。

沙特阿拉伯项目特种装备机群

对于服务人员来说，除了克服炎热的气候，更大的挑战是快速适应国外的工作环境，这就靠服务站师傅们“传帮带”了。

“在工地现场维保大部分是露天作业，需要戴好袖套、帽子，做好防晒，多喝水，避免中暑。”“刚开始同外籍客户打交道，可能听不懂他们的口语，要多交流，多听多练。”师傅们的叮嘱，我都用心记着。

蒋雨超在进行湿喷机电路检修

到吉达市维修泡水的湿喷机，是我负责的第一个大修项目。真和师傅们说的一样，到了现场后，听不太懂外籍客户说的话，有些专业的词汇不能马上反应过来。

最严重的是，设备完全裸露在太阳下，长时间经受暴晒，作业环境恶劣。和客户沟通后，我们搭建了一个简易的帐篷，开始维修设备，并在维修中向客户介绍湿喷机的各个部件和作用。

蒋雨超为客户开展培训

经过20多天的努力，我们顺利完成设备的翻新和调试，达到客户的要求。在工地服务期间，我十分珍惜每次动手的机会，这是将理论转化成实际的过程。在多听多说中，我的英语口语也慢慢进步了。

2

项目上的“万能Jack”

凿岩台车操作手 寇杰

这已经是我第三次来沙特了。不同于驻点服务人员，我常常奔波在不同国家进行凿岩台车操作培训，目前已经去过阿联酋、沙特、越南等国家，我会把每一次出差都当做一段旅途。

在海外服务过程中，时常遇到各种困难。记得第一次给外籍操作手进行凿岩台车操作培训，因为交流困难，不知道怎么表达凿岩台车相关的专业词汇，压力很大。

在培训当天，我会把资料准备好，尤其是重难点部分，如台车在隧道内定位和制作爆破图的操作步骤，然后手把手教、重复教，确保学员能够完全掌握。

我在培训中期，指导客户学员双机并打操作，极大地缩短了隧道掘进循环的时间，隧道月进尺超过180米，得到了客户的一致好评。

技术服务人员在隧道内调试设备

一次客户将凿岩台车和外籍操作手租去干活，遇到了隧道线跑偏，现场无人能解决问题。外籍操作手说，“快去2号洞请Jack！”当时客户不知道Jack就是我，经过一番打听联系上后，我立马赶往现场，并且马上解决了问题。我的服务赢得了客户的高度认可。从此我就成了大家口中的“万能Jack”，只要遇到麻烦，找我准没错！

在工作生活中，我也是一个健谈的人，在不同的项目都交了许多的朋友。日常除了学习英语，还爱好健身，因此虽然已经在海外服务了三年，并没有感觉到孤单和厌烦。每次出差都当做一段旅途，欣赏不同的风景，结交不同的朋友。

寇杰与他的外籍学员

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远程指导解难题的“老师傅”

售后服务技工 吴俊

在同事眼中，我是一位维修经验丰富的老师傅，也是个“大忙人”。我不仅要负责自己驻点的维修任务，还负责一些没有服务人员驻点国家的设备故障排查、指导。

在工作中，远程指导故障排查存在一些困难。一是客户通常没有专业的人员，沟通交流存在一些问题，导致一些小的故障要排查很久；二是有些工地没有信号，故障排查一段后，又要等到有信号的地方再联系，比较耗时。

吴俊驻外日常工作场景

不过针对这种情况，我总结了一套做法：一是将故障的原因及排查过程描述得通俗易懂，便于客户理解；二是将一个故障的排查过程，一次性罗列给客户，减少网络问题带来的耗时问题。

客户送锦旗