客户至上 | 徐工汽车海外后市场服务赢得信赖

某日晚上11点，徐工汽车尼日利亚公司，服务团队的值班电话响起，客户Prince焦急求助：牵引车中途抛锚，整车货物压在路上，倘若无法短时间修复车辆，损失不可估量。

接到报修电话后，售后服务人员根据客户报修情况，快速准备，即刻前往事故地点。

到达现场后，经过1小时的仔细排查，确定是因操作不当和保养不及时导致的燃油预滤器手油泵轻微泄压。在服务人员的快速检修下，车辆很快恢复了正常。

第二天，售后服务人员主动回访客户，详细了解车辆各项性能指标、车辆状态和客户驾驶习惯，就驾驶规范、保养技巧等方面向客户给出合理建议。

不仅充分履行“5分钟响应、1小时到达、限时修复”的郑重承诺，徐工汽车海外售后服务团队还致力于技术支持、售后保障的快速前移，增强对前端市场的反应能力。

从一通深夜求助电话，到一场精准高效的应急处理，从一次保养细节的周到安排，到一份朋友般的真诚陪伴，徐工汽车海外售后服务团队以专业筑底、以温情动人，把品牌扎根在客户运营的每一个日常和细节中。