三一重工：服务人物丨华南服务组荣誉满载 锦旗背后的匠心坚守

风雨兼程  三一服务显担当

深夜急电，暴雨求助

5月22日深夜，湖南暴雨如注。株洲直服中心的唐友俊、刘亚伟刚完成抢修，便接到江西萍乡客户的紧急求助——车辆行驶中方向盘突发异响。他们通过视频连线锁定方向助力泵故障。

“劈波斩浪”的108公里

雨幕遮天，积水成渊，但工程师们牢记“24小时驻点服务”承诺，毅然踏上108公里驰援路。抵达后，他们在暴雨中完成检修，浑身湿透又跟车30公里确认安全，凌晨两点才返回驻点。6月9日，客户将锦旗送到株洲直服中心，称赞三一直服：“驻点模式独一无二，24小时不打烊！”

火速响应  三一服务暖人心

客户急呼，火速响应

5月中下旬，客户急盼修复二手试用车受损部位。娄底直服中心朱学科、刘宇轩闻讯而动，清点20余项配件，冒雨赶往客户所在的充电场。客户见状，赞不绝口：“你们来得真快！”

夜幕降临，细雨飘起，客户担忧：“下雨还能修吗？”朱学科、刘宇轩坚定回应：“今晚一定让车焕然一新！”他们冒雨奋战，直至凌晨12点半，最后一颗螺栓紧固完成，车辆焕新。

锦旗相赠，信赖之选

客户深受感动，送上锦旗：“不知怎么感谢，这代表我的心意！”他动情地说：“三一的产品质量和服务让我连续三次选择你们，连二手车都能兑现‘如新’承诺，这样的企业值得信赖！”

急弯山路  三一服务显真情

半夜出车，险行山路

6月4日22点，广州直服中心蒋志鸿完成检修后，接到河源客户救援电话，车辆BMS掉线，无法加速至高速导致停机。他立即联系司机，告知安全防护措施，并第一时间驱车赶往现场；山路急弯，视线昏暗，但救援的脚步从未停歇。

摸黑检修，点亮希望

现场没有路灯，蒋志鸿一手照明一手排故，直到凌晨1点，成功修复故障。蒋志鸿又跟车卸货、返程，确保一切正常才返回驻点。这次跨市救援，客户十分认可三一服务，对直服工程师给予高度评价并赠送锦旗。

值得一提的是，他们都来自华南分公司服务组。在5月的各项核心指标考核中，该团队在技改、首保以及客户满意度等方面均取得卓越成绩，位列分公司前三，荣获重卡事业部“优秀团队”称号。他们用行动诠释着三一直服的温度与力量，为客户的每一次出行保驾护航，让信任与感动在每一次救援中传递。