“滚烫”徐工人|李祥佳：传技艺倾囊相授，守初心服务 “佳” 分

“滚烫”徐工人

在徐工凿岩台车售后服务的地图上，李祥佳的名字与100余座城市紧密相连。一张张被磨得边角泛白的车票，不仅记录着他穿梭于山河间的轨迹，更编织成一条与客户心手相牵的纽带。从高原缺氧的极限挑战到设备疑难杂症的层层迷雾，他始终揣着“乐在其中”的热忱，让每一份信任都落地生根。

风雪中的坚守

2025年2月，5300m的海拔上，拉萨某铜矿因电压故障致凿岩台车电路不稳，施工停滞。李祥佳深知设备停工对工程进度的影响，他顶着高原反应冲进暴风雪，手电筒的光在空气中颤抖。

“相当于在冰箱里修手表”，他后来调侃道，当时他的嘴唇已冻得发紫，硬是靠着手掌温度融化结霜的电路板，在与时间的赛跑中，他用三个小时成功抢通“矿山生命线”。风雪可以阻挡脚步，但永远无法冷却徐工人服务到底的热忱与决心。无论客户身处何地、面临何种极端工况，徐工人永远在线、全力相赴，一诺千金，说到做到。

 4500米的高原课堂   

在海拔4500m的铜矿，新设备抵达后，需现场驻人保障。李祥佳主动提出驻守矿区两个月，把昼夜温差极大、条件简陋的简易板房当成了“家”，只为随时解决设备问题。

为配合欧洲工程师时差，他颠倒生物钟：凌晨三点与欧洲团队视频会议，详细汇报现场施工情况；正午时分，他追着设备跑，一丝不苟地采集各项数据；傍晚进一步形成优化方案。他凭借调试与检测的经验编写了一本详尽的《高原操作手册》，耐心细致地教客户操作技巧。当看到对方能够独立作业时，他在板房墙上画了个笑脸，并写道：“今日，他们学会了，我便安心了。” 徐工人不仅解决当下的问题，更致力于为客户提供长久的保障。

 乐观底色上的 “较真精神”  

“再难的事到他手里，都能笑着解决。” 同事们总这样评价他。面对客户因设备问题产生的焦虑，他总是以乐观的态度安抚客户情绪，全身心攻克一个个技术瓶颈。“曾有一次，为了解决设备液压系统的异响问题，他蹲守现场3天，录制了12段音频反复比对分析，最终发现原因并解决了问题，为产品升级提供了关键依据。

在高原工作的日子里，每当客户向他致谢时，李祥佳总是真诚地说：“只要设备好用，就是对我们最好的认可。” 这朴实无华的话语，道出了所有徐工售后服务工程师的心声。

一诺千金，说到做到

徐工服务人员的脚步遍布全球各地

他们用汗水浇灌承诺、用专业化解难题、用坚守诠释责任

主动服务、授人以渔

解决客户在使用设备时的后顾之忧

让徐工的服务理念深入每一位客户心中