陕建机：“四种经营理念”大家谈（3）| 用“乙方”思维做“甲方” 以服务提升企业品牌价值

思想破冰行动突围，凝聚共识提质增效。陕煤集团提出的“四种经营理念”为陕建机股份管企治企提供了管用实用好用的“宝贵经验”，为认真贯彻陕煤集团各项工作部署，坚定厚植“四种经营理念”，持续推进“九项重点工作”，公司在中层及以上管理人员中开展了“四种经营理念”大讨论活动，引导全员自觉将“四种经营理念”融入中心、贴近本职，将活动成效转化为推动公司降本提质增效、市场开拓突破、科技成果转化等重点工作的强大动力。

 为此，陕建机股份公司微信公众号开设【“四种经营理念”大家谈】专栏，激发员工创新思维，为企业经营管理提供新思路、新方法、新举措，为公司高质量发展添能助力。

副总经理  范勖成

结合公司当前“三大中心任务”，践行“四种经营理念”尤为重要，我们要进一步深化思想认识，在市场经营中贯彻用“乙方”思维做“甲方”、以服务提升价值的理念，才能不断提升企业的品牌价值，不断提高产品的市场占有率。

一、以成本管控为基，筑牢服务价值创造底线

市场竞争的白热化，倒逼我们必须转变经营思维——“紧日子”不是被动节流，而是主动通过精细化管理释放服务效能，以成本优势支撑服务品质，最终实现“好日子”的经营目标。

一要从“成本管控”到“价值创造”，重构经营逻辑。股份公司本部各事业部已深刻体会到“每节约一分成本即是创造一分利润”的硬道理。我们杜绝非必要差旅，实行招待费用考核机制，明确客户接待标准，确保每笔支出合规可追溯。这些措施不仅是“紧日子”的具体实践，更是将成本优势转化为服务能力的关键：省下的费用，可投入到产品服务专项培训、用户个性化需求响应等“刀刃上”，让客户感受到“花更少的钱，享更优的服务”，这正是品牌价值的隐性提升。

二要以“市场导向”建机制，让服务精准触达需求。“紧日子”的核心是“精准投入”。我们面向用户定期开展产品服务专项培训，针对不同行业、不同场景的客户需求，定制化输出解决方案。例如，针对新能源矿用车辆用户，我们组建专项服务团队，深入矿区了解工况，提供从设备调试到运维保养的全周期指导。这种“按需服务”的模式，既避免了资源浪费，又让客户感受到被重视，满意度提升的同时，也为品牌赢得了“专业、可靠”的口碑。

二、以换位思考为要，构建合作共赢的品牌信任

传统“甲方思维”往往强调“自身需求优先”，而“乙方”思维的本质是“换位思考”——将客户视为利益共同体，以协同替代博弈，以服务替代指令，最终通过长期信任沉淀品牌价值。

一要打破“本位主义”，构建三级营销服务体系。我们着力构建“技术支持+销售+服务”的三级营销体系，将“为用户提供最优解决方案”作为核心目标。技术支持团队前置介入客户项目规划，提供设备选型建议；服务团队全程跟进交付、运维，形成“闭环服务”。这种模式下，我们不再是“卖产品”，而是“做伙伴”——客户的成功，就是我们的成功。

二要用“长期主义”赢市场，案例见证服务力量。我们和安徽力聚集团的合作就是“乙方思维”落地的生动实践。十年前，我们与力聚集团建立战略合作时，没有急于追求短期订单，而是在安徽地区设立常驻服务工程师，配备专用服务车辆，承诺“2小时响应、24小时到场”。正是这种“贴身服务”，让力聚集团十年间累计采购我公司摊铺机40余台，实现销售收入近1亿元。更重要的是，力聚集团已成为我们在华东地区的“口碑代言人”，带动周边客户主动合作。这印证了一个道理：服务不是成本，而是最有效的品牌传播方式。

三、以文化浸润为魂，让服务成为品牌底色

“乙方思维”不是某个部门的事，而是需要全员参与、全程融入的企业文化。只有当每个员工都将“服务”刻入工作基因，企业品牌才能真正“有温度、有力量”。

一是党员干部带头，激活“头雁效应”。我们明确要求党员领导干部率先转变观念，深入一线调研客户需求、倾听员工建议。例如，“服务万里行”中党员团队主动深入各项目现场，与客户同吃同住，解决设备在高温、高湿环境下的运维难题。这种“以上率下”的示范，让“服务无小事”的理念层层传递，带动全员形成“主动服务、靠前服务”的自觉。

二是考核激励“指挥棒”，让服务落地有声。我们将“乙方思维”纳入部门和个人绩效考核体系：客户满意度、服务响应速度、需求解决率等指标与绩效直接挂钩；设立“服务之星”评选，对主动为客户创造价值的员工给予重奖。同时，建立“客户意见直达通道”，通过线上问卷、定期回访等方式收集反馈，针对问题立行立改——例如，根据客户建议优化摊铺机操作界面，使新手司机上手时间缩短50%，产品口碑显著提升。

用“乙方”思维做“甲方”，不是降低企业地位，而是以更智慧的方式提升管理水平；不是牺牲短期利益，而是通过协同合作赢得长期价值。当我们以“紧日子”理念精打细算，服务便有了“性价比”；当我们以“换位思考”深耕客户，品牌便有了“信任度”；当我们以“全员参与”浸润文化，企业便有了“生命力”。

让我们共同践行“乙方”思维，以服务促协同、以协同促发展，让“陕建机”的品牌在客户心中扎根、在市场上闪耀，为企业高质量发展注入源源不断的动力！