【“四种经营理念”实践案例】 | 建设机械化用心服务 深化乙方思维推动工作成效

编者按

“四种经营理念”大讨论开展以来，公司各单位、各部门结合实际挖掘出不少提质增效的方法思路，达成了管理理念共识。为集中展示各单位各部门践行理念的丰富实践，全方位提炼具有可持续推广价值的经验启示，公司特在微信公众号推出“四种经营理念”实践案例专栏，分享安全生产、科技研发、经营管理等环节的实践举措，供全体干部职工交流共进。

咸兴大道市政主干道改造项目中，建设机械化以乙方思维优化对建设单位及市民的服务，实现满意度与品牌影响力双提升。项目初期承接三个标段后，发现建设单位对工期有紧急诉求——需在国庆节前完成改造通车以缓解节日交通压力。为此，建设机械化主动调整服务模式：一是在项目签约前，为建设单位定制《工期保障方案》，明确分路段施工及夜间错峰作业计划，有效压缩总工期；二是在项目落地后，安排专人对接商户，协助搭建临时通道、张贴施工公告并定期反馈进度；三是在施工路段设置便民服务点，为相关方提供饮用水与路线指引。

通过上述举措，项目如期完成，建设单位专程发来感谢信，为公司赢得良好口碑。运用乙方思维精准识别道路施工中的多元需求，并以优质服务予以回应，不仅能赢得建设单位信任，更能为企业带来持续的项目资源。

落实“乙方”思维并非一句口号，而是需在每一项工作、每一次协作中践行的行动准则。探讨深化“乙方思维”内涵的认知，明确改进方向与实践路径。未来，建设机械化将“以客户为中心、提供优质服务”理念融入企业管理方方面面——对外，以服务赢取合作伙伴信任，提升企业品牌市场口碑；对内，以协同打破部门壁垒，提升企业运营效率。通过全体干部职工的共同努力，以服务筑牢品牌根基，使企业在稳定发展道路上行稳致远！