滚烫徐工人|刘亚兵：服务不停歇， “尽责” 不打烊！

自2019年加入服务团队，刘亚兵凭精湛技术与细致服务赢得客户赞誉。无论是深夜紧急呼叫，还是偏远地区现场支持，他始终第一时间响应，确保问题快速解决。“但问耕耘、不问收获” 是他挂在嘴边、记在心里的座右铭。在日常服务中，他把“敬业、乐业、勤业、精业”融入每一个细节。对岗位的敬畏、对服务的较真，这不仅是他的服务习惯，更是对客户信任的郑重回应。

高原的紧急履约

在海拔4000多米的西藏某水库工地，连续墙液压抓斗因操作失误电路停滞，求援电话接通的刹那，刘亚兵便许下承诺：“放心，我马上到，一定尽快恢复作业。”他凭借丰富经验逐一检测线路、锁定电路受损点、沉着冷静采取紧急措施保障设备运行。项目负责人感慨：“徐工的服务从不让人等，这份靠谱比什么都重要。”最终，他的抢修方案被纳入项目应急手册，持续为后续工作提供坚实保障。

日常维保的承诺坚守

“设备停摆不如提前防范，承诺的‘运行无忧’要靠日常守住。” 这是刘亚兵服务的信条。在高原为了保证设备的正常运转，刘亚兵定期检查设备保养情况、认真排查磨损件和损坏件、告知客户定期更换滤芯和润滑油并对设备进行紧固和调整，这种“把小事做透”的坚持，从源头规避了潜在故障风险，让设备性能始终保持稳定，更让“说到做到”的承诺从应急时刻延伸到日常点滴。

专业赋能的承诺延续

“解决当下问题是责任，为客户提供全生命周期方案才是长久之道。” 设备出现问题时，他耐心解答客户的疑虑，保持与客户的良好沟通，这份“把客户放在心上” 的沟通，不仅让问题解决得更顺畅，更在一来一往间筑牢了信任的根基。“高原环境特殊，设备技术也在迭代，服务的底气源于过硬的本领。”刘亚兵不断钻研新型设备的维修原理、梳理过往的服务经验，把每一次挑战都变成提升技能的契机。 这份对自我的严苛要求，让他的“专业”始终跟得上客户的期待。

初心如磐，使命必达

徐工服务人员奔赴于需求一线

用速度传递温暖、用细心保障产品

让“一诺千金，说到做到”的承诺

成为客户心中“选徐工、享安心”的笃定信赖