铸就服务金字招牌：三一重卡苏沪万里行获高频点赞-工程机械动态-开云官方入口

2025-10-29 16:33:10

三一重卡苏沪分公司在“服务万里行”中，采用“服务+研发协同”模式，研发工程师与直服工程师共同深入现场，将市场洞察直接转化为技术改进方案，广受客户好评。

协同攻坚，专业服务赢信赖

10月7日，直服工程师在腾昌物流处理轮胎吃胎情况，与研发团队现场协同，共同完成检测分析；面对优通物流、沪运运输对电池续航的疑问，直服与研发团队协同拜访，现场进行电耗测算，以技术分析解答客户疑虑，成为客户心中“靠谱服务”的代表。

体系支撑，定制需求创价值

针对永钢集团提出的车门自动落锁、安全语音报警等定制需求，直服、研发团队紧密协作，在技术研究院院长何琪的统筹下，明确分工、限时推进，展现出系统化服务能力。

伟鑫建材对三一新能源的定制解决方案给予高度评价：车辆故障率低、配件储备充足、服务响应迅捷，研发团队更会定期跟进运行数据，持续优化体验，整体服务远超预期！

快速响应，高效救援保运营

拜访团队急客户所急，展现出高效救援能力。同创物流车辆在高速发生追尾后，直服工程师1小时内抵达现场，迅速处理气管破裂问题，并协助对接保险与配件事宜，帮助客户最大限度降低运营损失，以“快响应、优服务”的实际行动践行服务承诺。

服务为桥，信赖为基。三一苏沪团队步履不停，以服务与研发的协同之力，将客户口碑铸为前行基石，同心前行、共赢未来。

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