跨越时差的守护者——三一海外远程支持的幕后英雄

在全球化战略的浪潮中，三一重机正以“三一智造”之名闪耀世界舞台。而在这份荣光背后，活跃着一支由海外服务工程师组成的“隐形铁军”。他们以“超越客户期望”为信念灯塔，以“品质改变世界”为使命航标，跨越地理阻隔与文化差异，用专业技术、责任担当与服务温度，书写着三一服务的国际答卷——李增辉，便是这支队伍中最耀眼的一员。

自2023年加入三一重机海外技术支持团队起，李增辉便将“守护设备运转”刻进工作日常。他深知，海外售后不仅是技术保障，更是客户信任的基石，承载着三一品牌的口碑。2025年5月，李增辉加入海外远程专家会诊团队，自此成为设备故障的“远程攻坚手”。截至目前，他累计参与28例远程技术支持，不仅实现10分钟内100%响应，更以精准判断达成100%问题解决率，用高效与专业赢得了海外客户的一致赞誉。

2025年9月15日，哈萨克斯坦矿区的一台SY550设备突发发动机异响，客户担忧继续施工会导致发动机报废，而矿区爆破作业已进入倒计时。现场工程师排查无果后，立即通过海外远程专家会诊作战室发起求助。李增辉在1分钟内迅速响应，第一时间沟通故障，通过细致询问与画面观察锁定故障原因，并启动远程视频连线耐心指导现场操作，最终助力设备在爆破前完成排故，并安全撤离危险区域。这场“与时间赛跑”的救援，不仅避免了客户的经济损失与抱怨，更让三一服务深植客户心中。

从屏幕这端的实时指导，到跨越时差的无缝响应，李增辉和他的同事们，用技术实力和服务速度诠释着三一的全球承诺——让每一位客户，无需等待。 在世界的每一个角落，这群“设备运转的守护者”用责任与专业，持续书写着“三一智造”与“三一服务”的双重荣光，让来自三一的可靠力量，成为全球客户最安心的依靠。