2012年开始工程机械低迷一直延续到现在,各大品牌挖掘机整机销售严重下降,为了获取新的利润增长点,各品牌开始关注后市场。斗山在中国挖掘机市场累计销售超过13万台,后市场存在潜在着巨大商机。
为了代理商及斗山健康发展,斗山积极探索新的运营模式,旨在提升代理商后市场运营能力并将斗山政策和课题落地执行,快速市场反应,进而提升代理商后市场覆盖率。
由“坐销”模式转为走到代理商、走向客户的“行销”模式
为了将斗山的服务政策真正落实到客户,斗山服务人员深入代理商办事处,由“坐销”模式转为走到代理商、走向客户的“行销”模式,通过自身行动感染办事处人员,在很大程度上提升了代理商的积极性。
斗山携手代理商举办部品交流会
为了切实帮助代理商提高运营管理能力,大家放弃周末休息,与代理商一线维修销售人员一起加班加点做分析诊断,通过微信群时刻与一线人员保持联系,帮助代理商为客户做装备收益性方案,引导客户购买纯正部品。
与客户面对面 实现沟通零距离
进驻代理商后,斗山服务人员积极配合代理商进行各种配件展销会的开展和实施,并利用展销会机会与客户面对面交流,用心帮助客户分析对比纯正部品的性价比,根据客户的紧急度及时调配部品,提升客户对斗山纯正品的认知度和感知度。
斗山纯正部品展示
在斗山和代理商的共同努力下, 4月的武汉黄石展会,实现单场销售达70余万元的销售记录,由此总结出了“黄石展会模式”,其他地区也纷纷借鉴黄石模式,每场展会都完美收官。
“我们要让客户知道,客户买的不仅仅是纯正部品,更重要的是斗山对客户的综合解决方案,我们要对客户负责,让客户买的放心”,配件销售总监丁郁真常务如是说。
最大配件仓储 确保纯正部品供应
2014年7月,为了满足超过13万台的装备和不断变化的客户需求,同时持续确保未来差别化的后市场力量,斗山建成最先进的物流中心。全球最先进的ERP管理系统,可以同时满足20辆以上大型物流车辆的装卸业务,能第一时间为代理商完成配送货,为后市场服务提供坚实的保障。
越是困难时期,越能体现斗山与代理商患难与共的真情。现在,我们已经融为一体,互相协作,携手代理商开启配件营业模式新时代,共同为了工程机械市场的明天全力以赴。(本文来自斗山)
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