全心守护•终生无忧｜献给所有客户的520

“用心用情、用劲用力”、“用我全心守护，让您终生无忧”……一句句深情的誓词，铿锵有力、掷地有声，生动诠释了徐工挖机“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命和打造中国挖掘机械第一服务品牌的不变追求。

▲主持现场

5月20日，以“全心守护 终生无忧”为主题的徐工挖机第二届客户关爱节暨第八届服务中国行启动仪式在徐州隆重举行。

▲徐工有限总经理助理、徐工挖掘机械事业部总经理宋之克致辞

徐工有限总经理助理、徐工挖掘机械事业部总经理宋之克，徐工挖掘机械事业部副总经理、营销公司总经理张丰亭等领导，以及来自研发、质量、销售、服务等系统的员工代表，共同见证了这一激动人心的时刻。

价值引领新标杆

▲研发、质量、服务联合巡检团队代表

宋总在致辞中表示，坚持价值引领，致力于为全球客户挖掘机产品提供全生命周期的价值服务，倾力打造挖掘机械行业第一服务品牌，一直是徐工挖机的不懈追求，要持续加大服务资源投入，提高服务标准，创新服务模式，为客户提供无与伦比的极致服务体验，助力客户成功。

▲全新升级的综合服务车

只争朝夕同耕耘，不负韶华更奋进。作为行业标杆，徐工挖机得益于强大供应链的协同合作，春节后在行业内率先实现复工满产。

▲徐工挖掘机械事业部副总经理、营销公司总经理张丰亭宣布发车

秉持“担大任 行大道 成大器”的核心价值观和产业报国情怀，深化以客户为中心的关爱理念，徐工挖机先后推出“携手战疫 约惠春天”整机电商嘉年华、“同心战疫 守护有我”春季巡检、“助力复工 最美徐工”客户关爱节、“关怀备至 携手同行”备件优惠等活动，积极助力国家重点工程复工复产，保障客户的设备按时交付、开工无忧，1-4月份徐工挖机销量逆势大增36%，增速持续领跑行业。

全“心”服务再升级

▲巡检团队庄严宣誓

事实上，在2018年上海宝马展，徐工挖机就面向全球发布了“全心守护 终生无忧”服务品牌，在行业内首次提出“全生命周期”服务理念，对挖掘机械行业服务重新进行定义，正式吹响了打造行业第一服务品牌的冲锋号。

▲整装待发的服务车辆

两年来，围绕这一目标，徐工挖机以客户需求为核心，聚焦标准化、专业化、信息化、数字化全方位打造服务体系，不断完善“15分钟响应、2小时到达、1天内完工”的服务标准、“1+5”成套增值服务承诺和“12345”服务规范，构建了行业领先的“精益、精准、高效”智慧服务平台，创造了工程机械服务的新模式。

作为徐工挖机第二届客户关爱节的重磅之作，服务中国行活动已成功举办了七届并持续升级，累计巡检设备达到11万台次，总行程超过1000万公里，多次获得工程机械行业“最佳客户关爱奖”。

▲等待出发的巡检团队

本届活动充分整合了供应商、代理商全产业链上下游资源，组建了一支包含服务工程师、质量工程师、研发工程师的多工种复合型巡检团队。由事业部领导、资深研发工程师、质量工程师亲自带队，超过3000名服务、研发人员和2000余辆服务车奔赴市场一线，为客户的设备进行全面体检和维护保养。

▲严阵以待的服务团队人员

围绕设备巡检、机手培训、客户交流、主题活动等内容，制定了包括“掘胜矿山”高端巡检、“倾听之旅”深度巡检、“关爱之旅”专项巡检在内的八项举措，全面覆盖了不同类型客户的需求。

▲技术人员讲解2020新款徐工挖掘机性能

另外，本届关爱节还隆重发布了XE550DK、XE520DK、XE500HB、XE380DK、XE335DK、XE205DA、XE65DA等七款新品，对线上活动期间诚意金用户进行了使用权抽奖，并为广大客户量身打造了包括空调件在内的备件优惠政策。

▲整齐排列的徐工挖掘机

▲活动现场的备件产品展示区

未来，徐工挖机将一以贯之的践行“全心守护•终生无忧”的服务承诺，以客户为中心，严苛落地服务标准，践行服务承诺，以更快的响应速度和更高服务质量，为客户提供更大的服务价值和服务增值，全力打造中国挖掘机械第一服务品牌，助力中国挖掘机械产业加快转型升级迈向高质量发展。