【优秀服务事迹】追赶时间的“三一人”

优秀服务工程师：边吉祥
颁奖辞：疾慢如仇、追求卓越，客户至上、服务第一，你是追赶时间的“三一人”，你满怀志向，信心满满，用九年时光在三一书写青春，你对服务的责任和态度，我们有目共睹，山上的果实熟了，客户的心热了。

晚上10点，甘肃白银办事处边吉祥接到客户召请，1台46米泵车的3臂油缸剐蹭到脚手架钢管上，造成3臂无法动作，强行作业会存在重大安全隐患。

边工大致了解情况后，第一时间赶到了现场。到达现场后发现，这台泵车需要马上更换平衡阀，并且臂架在高空中，维修存在一定的安全隐患。边工在思考后，迅速做出判断，沉着安排吊车、联系仓库配件。但当地仓库无此车配件，需要从就近的仓库——银川省级仓库调货，最快两天才能到货维修。边工“疾慢如仇，追求卓越”，当机立断连夜与客户赶去银川调配配件，在驱车往返700多公里后，最终在凌晨5点拿到配件修复好了设备，减少客户损失。客户感动地说到：“谢谢你边工，只有‘三一人’才能把客户的事情当做是自己的事情”，这句真挚朴素的话语不仅是对边吉祥服务工程师的赞许，更是对三一重工的肯定。

在维修结束之后，边工回到住处却难以入眠，2020年是入职三一重工的第9年。回想到2011年刚入职三一重工的时候，自己还是一个蓄着帅气短发的青涩小伙，满怀志向，信心满满，欲在三一“自强不息、产业报国”，近十年的时间过去了，三一生活虽然辛苦，却受益匪浅，且充满着值得回忆和骄傲的“三一故事”。

责任与爱不可辜负

2016年9月，边工和心爱的人步入了婚姻的殿堂，准备与妻子去湖南张家界开始为期10天的蜜月旅行。在蜜月期间，客户海源鑫磊却反馈其泵车打泵时摆缸不摆，疑出现了问题需要维修。

10月正值施工旺季，且客户对设备不太熟悉，再加之由于国庆节部分同事休假不能替边工前去维修。情况紧急，边工当即决定返回白银办事处为客户排忧解难。在辗转260多公里后终于抵达客户处，辛苦奔波之后边工并没有休息，立即处理了客户问题。

这次选维修舍蜜月虽然对妻子可能是一辈子的遗憾，但在妻子的理解支持下可以及时处理客户问题，担起了“急客户之所急”的三一责任，这是边工职业生涯中非常骄傲的一件事。另外，他也希望在之后的生活中能最大程度的弥补妻子的遗憾，这也是他在三一重工继续努力工作的动力。
客户至上，服务第一

2018年清明节前夕。边工由于常年在外，已经多年没有给过世的爷爷奶奶上坟了，故提早计划回家。4月5日到家之后，便接到客户甘肃交建的电话，国家重点工程白银管廊施工场地的一台泵车在工地打灰，不能正常使用了。在经过电话指导，远程无法处理解决后，边工再次将客户放于第一位，告别家人驱车赶往现场，边工在2小时内便到达了现场，来不及吃午饭，就开始处理客户问题。经过一晚上的维修，边工重新连接泵车多处线束使设备恢复正常运转。凌晨5点多，客户想感谢边工却怎么也找不到他，原来因一夜的辛苦工作，边工在车底盘下睡着了。客户大为感动，为三一、为边工送上了感谢锦旗。

因为边工等服务人员的及时服务与辛勤工作，客户一致认为“三一服务”是一种有力的保障，无论设备出现怎样的问题，三一都可以及时为客户解决，正如三一重工经营理念所提倡的“一切为了客户,一切源于创新”，只有追赶时间，和时间赛跑，在有限时间内为客户创造价值才最具有三一工作的价值和意义。