三一重机 优秀服务事迹：客户所需，我们所急—翻山越岭只为您

2020年09月19，西昌服务班组接到老客户紧急电话，因SY245H挖机所在的施工地没有信号联系不上驾驶员，让班组等消息，联系好了再给挖机做保养和全方位的检查。

鉴于这种情况，西昌服务班组紧急准备好材料，从公司出发，驱车3个多小时156公里奔赴挖机施工的工地，用效率奔走在服务一线。

不畏艰难 一心向前

在快要到客户工地的时候，小河的水弥漫过了路面，凉山州里通常间隔很远才有一家杂货店。服务工程师们又掉头跑了十来公里的杂货店买了几双水鞋。换上水鞋，打包好工具和材料，徒步负重翻越两座高山。

扛着机油，拿着材料，越过水流水塘，一点都不敢松懈，时刻有限保护好保养的机油和材料。

急客户所急 坚定奔赴

下过小雨的路上满是泥泞，一步一个脚印，脚下越来越重，走路越来越费力。大半个小时过去了，工程师有一个跟丢了，周围荒山野岭没信号，幸而头顶偶尔传来挖机的声音，脚下也有走过的痕迹，不知道尝试了多少条路，终于从这个树林里出来了。大家互相鼓励着，依偎着一起前行。

历经两个多小时的爬山，千辛万苦终于找到了客户的SY245H，之前的疲劳一下子都烟消云散。抓紧时间，急客户所急，服务工程师们快速的进入状态，尽快的对客户的设备进行保养和全面检查，避免耽搁客户工期。

矜矜业业 服务至上

在服务过程中，他们不放过任何一个小问题，并将发现的问题一一与驾驶员讲解，并拍照记录再和客户仔细沟通。期间，周围其他挖机机主和驾驶员纷纷过来咨询，夸赞三一的服务优质。在展示服务的过程中，西昌服务班组的服务工程师们也细致耐心讲解三一品牌和品质的优势，用行动让大家对三一有了新的认知。

上山容易下山难，服务工程师们赶在天黑之前收拾好工具和遗留废品，艰难的徒步下山。到达山下时，客户已经在工程师们车边等候，因为没有信号一直担心着大家，并对西昌服务班组的服务工程师连连赞许与感谢。

正是因为我们用行动在向我们所有的客户朋友证明，无论时间、地点、环境如何的艰难，只要客户有需求，我们的服务人员都会想尽一切办法，及时出现为客户解决问题，力证“我们将穷尽一切将服务做到无以复加的地步”这句话，我们一直在路上！(本文来自三一重机 )