三一重工【优秀服务事迹】星夜兼程，只为客户

凌晨四点钟，满天星星，周围一片漆黑，唯独客户的工地上还亮着灯，灯光下面是三一服务工程师们忙碌的身影。他们正如《荣耀》里所唱的一样，黑夜给了他们黑色眼睛，他们却用来寻找光明，他们是自己命运的拓荒人，历经磨难也不忘为客户服务的初心。他们栉风沐雨，只为给客户提供更加优质的服务；披星戴月，只为兑现一份承诺：“选择三一，一生无忧”。

5月25日中午一点多，甘肃白银交建一台12年的泵车在出车前出现支腿和臂架无法收回、不升速故障，急需处理，白银服务工程师唐龙苗在接到客户电话后立刻赶赴现场，为客户检查设备，发现是因为泵车后面线束短路而导致设备故障，唐工赶紧接好线路，故障得以解决。

但紧接着又出现了泵车不打泵问题，唐工再次对设备进行检查，得知是因线路短路造成保险跳闸、主油缸上面接近开关线路故障，由于两个部位同时损坏，使泵车不能打泵，唐工立刻更换接近开关，故障即刻排除。还没来及歇一口气，设备又出现摆缸无动作故障，多次检查未能找出原因，且客户马上要去打灰，在考虑到实际情况后，唐工建议客户安排另外一台泵车出车，并向公司申请技术支持，此时已经是晚上八点。

公司在接到工程师的申请后，立刻派服务工程师赵冬、边吉祥前往客户现场支持。晚上九点多，服务工程师赵冬从兰州开车两小时到达白银客户现场，晚上十一点半，白银服务主任边吉祥及工程师曹代忠在处理完自己客户故障后也前往客户现场进行技术支持。

四位服务工程师与这台老旧的泵车展开了一场较量，终于皇天不负有心人，经过四位服务工程师齐心协力、多次实验检测后，判断故障可能是由摆四通发卡造成。在获得客户同意后，曹工、唐工两个人立刻对摆四通进行拆解和清洗，一番忙活之后，果然发现摆四通阀芯有发卡现象，但清洗完成后卡芯仍无法恢复。工程师建议客户更换四通阀芯，客户决定先安装尝试，安装完毕后，泵车正常打泵几次后仍然出现摆缸不换向故障。在确定故障是由摆四通阀芯发卡造成后，工程师对阀芯进行更换，最后一个故障才得以解决，此时已经是凌晨四点半。

一台泵车，两个技术支持，三台三一服务车，四位服务工程师，五个故障，六种解决方案，从中午到凌晨，再从凌晨到黎明，工程师们未休息片刻，忘却饥渴与疲倦，最终找到故障原因，成功排除故障，这就是三一的服务，这就是三一人的精神。他们披星戴月，不惧风雨；他们追求卓越，疾慢如仇；他们不怕苦累，就怕让客户着急！他们是自己荣耀的骑士，更是为客户生产安全保驾护航的三一人。