三一重工：服务万里行华北篇：榜样让匠心传承

如何做到极致的服务？

梁稳根董事长说，用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步。

如何将服务的匠心传承？

“言传身教良师意，潜移默化儒子心”。打造团队的良好氛围，重视前辈的言传身教，关心新人的延续内化。

那么何为服务呢？服务万里行来到华北，今天，让我们一起走近这群服务工程师们，听听他们对服务的理解。

北京：服务没有最好，只有更好

@北京区域 服务工程师侯广宇

2020年7月刚来北京承德办事处报到，被同事问“你知道什么是服务吗？”，我不假思索地给了个答案：“满足客户需求”。那时候的我认为，服务就是修好客户设备的问题。

2021年8月，我对服务有了新的理解。简单的设备故障，可以选择电话远程指导客户解决；也可以选择开车254公里现场维修，后者确实费劲，但我会选择后者。

在我看来，服务不只是简单的修好设备故障，服务更重要的是需要服务工程师们从客户的角度出发，用心地为客户找到最优的解决方案，打造客户尤其是新客户心中踏实服务的良好形象。

@北京区域 服务工程师段高峰

“我们的维修速度快一点，维修时认真仔细点，维修完后多检查几遍，对我们来说费不了多少时间，但是对客户来说却是实打实的方便。或许能让他们少耽搁一两天，少跑几趟，或许能多挣一点，或许…所以哪怕看似多余，我们也要多检查两道。”

这是刘光师傅反复向我强调的。跟着他，我明白了“足蒸暑土气，背灼炎天光”不止存在于诗句中，明白了如何打造出一颗“匠心”，成为一名合格的“匠人”。

我想说：“效率成就品牌，诚信铸就未来，只要您一个电话，剩下的由我们来做”。坚守服务承诺，坚持超越行业的标准，超越客户的期望。服务这条路，我们还很漫长，在以后的岁月，服务没有最好，只有更好!

陕西：服务不只是听好话

@陕西区域 实习服务工程师库洋洋

作为一名新人，我有幸加入刘华栋为组长的泵送陕西巡检小组，在繁忙的巡检中开启了我第一份工作。

7、8月的西安，高温炙烤。记得有次检查臂架，组长带领我们用錾子铲掉转塔螺丝处的混凝土，仔细地检查转塔立板和地板焊缝，用榔头敲掉每一个甭管支架与臂架连接处水泥，用铲刀铲掉脏兮兮的黄油。

当时，我还跟组长开玩笑说：领导，我们帮客户把臂架清理得这么干净，客户可要给咱发奖金呀。组长认真地回答道：“我们的目的不是清理臂架，而是检查裂纹，排除安全隐患。如果不清理混凝土，我们就是瞎子，看不到问题的真相和实质；我们不清理混凝土，就是糊弄用户，就是欺骗我们自己。你们新人一定不能浮躁，要脚踏实地，认真干事。”

@陕西区域 技术部部长杜晓冀

7月25日，华北战区谭司令带领各部门技术人员中午抵达陕西榆林，到达后说的第一件事就是，不要提前跟拜访的客户沟通好，此次过来的目的是要了解设备真实的使用情况，切实为客户解决问题，获取客户建议，而不是只听好话。

随后谭司令便带领着团队前往榆林市榆阳区常兴煤矿填充项目做调研。过程中，谭司令认真细致地带领团队检查设备，聆听客户建议及目前存在问题。

在走访客户陕西固基混凝土有限公司时，针对客户提出的搅拌站问题，谭司令当场让搅拌站研究院随行人员何兵华先生暂时留守，处理完客户问题再返回长沙，获得了在场客户的高度认可。

河北：急客户之所需

@河北区域 实习服务工程师叶常青

还记得2020年12月23日，公司接到报修：一台62米泵车一臂不能收回。我们服务工程师第一时间赶到现场了解情况。在吊车的协助下，工程师爬上臂架检查，多次拆下平衡阀清洗更换无果，确认是油缸损坏，此时已经是晚上十一点多，而他们已经在刺骨寒风下高空作业了十几个小时。服务工程师把情况反馈给公司，连夜将油缸运输到现场。

第二天一大早，服务工程师联合就近维修中心人员随机赶往，充分调动当地资源，泵车、吊车配合施工，连续奋战到深夜，完美解决问题。客户高度赞扬我们服务的及时性、专业性，大家也露出了自豪的笑容，寒冷的冬天突然感受到了一股暖意。

我想大家这种急客户之所需的服务精神，将时刻激励我日后的工作生涯。

@河北区域 实习服务工程师袁汉文

我是湖南三一工学院的学生，在校四年我一直没搞明白学校校训“先做人，后做事，品质改变世界”的意思。直到通过公司招聘会面试来到了河北邢台，我成为了一名服务工程师，并且在这里遇到了我的师父孙爱强，我好像慢慢领悟到校训的含义。

还记得第一次换拖泵的摆缸密封时，由于忘记把配件上的脏东西擦掉，被师父狠狠批评。这也让我牢牢长了记性，也懂得了服务无小事，要认真对待工作，从每一处细节做起。

河南：用心服务 专业服务

@河南区域 服务工程师陈鹏

在三一做售后服务工作近四年的时光里，我受益良多，感触颇深。我认为服务工作最重要的一点就是要用心服务好自己的客户。当客户明显表达出有抱怨的情绪时，我们应该充分展示三一担当，耐心、细心地为客户解决问题。此外，作为一名服务工程师更重要地还要不断地提升个人服务技能，用专业能力和优秀态度，为客户创造价值，得到客户认可。

“
“携手三一，一生无忧”的承诺
三一人放在心尖上
落在行动里
服务的匠心，在一代代传承。

”