柳工服务明星耀我行 | 逆行之光、照耀海外

逆行之光、照耀海外

成百上千台的柳工路面设备奔赴海外市场，助力海外的各国人民建设国家，在设备出现故障或需要维修时，如何能快速为客户提供专业的服务支持，是柳工路面人首要考虑的问题。

2021年柳工路面产品在柬埔寨市场的销售得到大幅提升，接连斩获多个批量订单以及大客户订单，累计80余台压路机。

今年3月份，工厂接到代理商的反馈，客户反馈了4起压路机振动轮漏油的反馈，代理商建议工厂可以派出专业的服务工程师前往柬埔寨市场安抚客户、调研问题、指导维修。

为了切实解决客户遇到的问题，响应关键客户的实际需求，决定派压路机技能大师王进前往柬埔寨，就这样王进成为了柳工路机的海外市场“逆行者”。

王进工作期初在维修车间工作，在此期间积累了丰富的技术问题的处理经验，打下了扎实的技术功底，后转入市场部门开展服务工作。

先前长期驻扎在浙江、内蒙、山西等地开展服务工作，在非驻外工作期间，足迹走遍中国大江南北，有路面产品的地方就有他的身影，此外，也多次参与到海外市场的工作。

在服务岗位上从业20余年，技术过硬，经验丰富，从第一代柳工路面产品开始，见证了柳工路面产品的不断进步与发展，是柳工路面产品事业发展历程的见证者。

王进在抵达柬埔寨当地后，迅速和代理商的服务人员走访出现故障的压路机客户，现场拆解振动室，检查确认油封、花键轴、档圈、轴头等关键零部件，逐步排查原因。

及时排查整改

之后将现场情况和初步的原因判断反馈到工厂，工厂迅速拿出油封质量控制、振动室气密性工艺优化，花键轴粗糙度控制、热平衡测试控制和二次加油标准化六项改进控制措施，使得振动轮的漏油得到有效控制。

此外，王进和代理商的人员共计走访各类型客户10余家，走访项目现场5个，回访各类产品共计23台，对服务人员和操作人员开展培训近30课时，参与4次交机服务和交机指导，凭借着扎实的技术能力，过硬的服务技能和踏实的工作态度赢得客户的肯定和好评。

柳工致力于为全球客户提供提供高质量的产品和服务，将以其强大的研发制造能力，全面的售后服务能力，服务于全球客户。即使在全球目前新冠疫情肆虐的情况下，依然不能够阻挡柳工人服务于客户的坚定步伐。