三一重工：服务至诚 | 冬夜百公里暖心救援

2021年11月13日夜间22点左右，盐城客户张先生行车至连云港市灌云县时，车门玻璃及后视镜被撞坏。

张先生车上装有货物，需要连夜行驶赶货期，由于已经入冬，夜间气温较低，他坚持行车一段路之后，实在受不了寒风刺骨，于是抱着尝试的心态，在22:30拨通连云港鸿鹏服务站电话，请求支援。

张先生的车门玻璃是在灌云县被撞坏的，距离鸿鹏服务站有100多公里的路程。站长接到报修电话后，了解到张先生着急卸货。于是与张先生约定在卸货的地点进行维修。卸货地点与鸿鹏服务站也有98公里的路程。

此时张先生距离卸货地点大约1小时车程，而鸿鹏服务站距离卸货地点需要1.5小时车型，为了赶在客户之前到达卸货地点，且提前做好维修准备，站长以最快速度安排维修师傅携带替换玻璃，全速前进赶往指定卸货地点。最终，维修师傅比张先生提早10分钟抵达现场。

到达现场后，立即为客户拆卸玻璃进行更换，由于玻璃碎裂严重，车门中有大量玻璃碎片，考虑到用户的安全以及进一步提升服务体验，在拆换过程中，维修工主动将车门内的碎片进行细致清理。确保无碎片残留后，立即对车辆玻璃与后视镜进行安装，整个过程用时1小时30分！

安装完毕，故障解除之后，鸿鹏服务站维修工还对卸货现场地面遗留的玻璃碎片、玻璃渣进行细致清理，维护市容市貌同时也维护了三一服务的品牌形象。在与张先生道别时，他主动与鸿鹏服务站维修师傅合影，感谢维修师傅细致认真的服务，并连连说道：“开卡车这么久，三一的服务是我见过最好最用心的”！