【柳工海外行】哈萨克斯坦经销商：积跬步 致千里 铸口碑

开篇语

追梦二十载，携手赢未来。

一个开放的、国际化柳工正迈着坚定的步伐向世界级企业阔步前行。

在柳工国际化发展20周年之际，柳工海外行报道组走进哈萨克斯坦、俄罗斯和摩洛哥，探访柳工大型工程机械所在的矿山工况，与经销商、客户面对面，倾听海外一线的真实声音，全方位展现柳工持续建设全价值链协同发展的全球战略合作伙伴关系，坚定推进“三全”战略，打造具备全球竞争力的世界一流企业背后的故事。

铛……随着一声响亮的敲钟声，NKB Group办公区内响起了阵阵掌声，而后一台柳工855H装载机从NKB Group服务中心驶出，前往哈萨克斯坦南部奇姆肯特的天然气管道施工现场。

9月2日，柳工海外行报道组走访柳工在哈萨克斯坦的经销商NKB Group时刚好遇到了这一幕。这样的场景，几乎每天都会在NKB发生，每当卖出一台设备，大家都能一同分享这属于整个团队的成果和喜悦。

NKB Group是柳工目前在哈萨克斯坦最大的一家经销商，代理柳工装载机、挖掘机、压路机、平地机等18种型号产品，合作近四年，双方致力于共同开拓哈萨克斯坦市场，为客户提供优质的产品和服务，携手共赢未来。

服务+配件两翼齐飞

从柳工哈萨克斯坦分公司驱车大概四十多分钟，我们来到了NKB Group，一排熟悉的柳工黄，还有门口熟悉的柳工logo，让我们倍感亲切。

NKB Group管理总监尤里出门热情迎接，并带我们参观了他们的配件中心、服务中心以及办公区域。正在升级中的配件仓库，已初具规模的培训中心，宽敞明亮的办公环境，以及完善的公司组织架构，精细的数字化运营管理看板，简洁大气的柳工品牌VI展示，让我们高兴地看到了这是一家注重品质和服务的企业，这与柳工的风格不谋而合。

“下面是我们正在升级的配件仓库，而这里是我们的培训教室。”尤里一边指向楼下的配件库，一边介绍说，我们要逐步提高对易损件以及其他配件的满足率，来提高客户的满意度。

据了解，NKB Group是一家集工程机械出售、售前售后服务、租赁于一体，有15年工程机械经营经验的公司，目前处于哈萨克斯坦工程机械销售行业的第一梯队，有150多名员工，6个网点。代理柳工产品，他们看中的不仅是柳工产品的品质，还有柳工完善的服务体系，再加上NKB在当地市场的丰富经验，他们对满足客户需求以及打造良好的口碑信心满满。

正如尤里接受采访时表示，他们注重服务的每一个细节，为客户提供满意的产品和服务，共赢市场是他们的目标。“服务中心不仅能对设备进行维护保养，对每一台交付到客户手中的产品进行全方位检测，还能培训区域服务人员，培训客户，通过与柳工的服务专家一起通力合作，真正为客户提供一站式的服务。”尤里说，这是客户看中并选择NKB的原因，未来服务中心将继续加强服务能力，让客户没有后顾之忧。

以客户为导向，品质成就未来，一直是柳工的核心价值观。能牢牢把握住客户，并做好服务和配件业务，相信NKB Group未来将与柳工携手开拓更广阔的市场。

携手共创共赢国际化市场

目前NKB Group代理的柳工产品主要运用在哈萨克斯坦的基础设施建设中，如道路建设，市政工程建设，但随着合作的深入，矿区、天然气管道客户等都将是他们主攻的方向。

“我们在海关清关、物流运输等方面都有稳定的渠道和资源，毕竟在这个领域已经深耕多年。”尤里说，目前NKB Group正在建立更具竞争力的融资租赁体系和付款方式，加上配件和服务在内的后市场服务打造，对开发矿区客户，将会更加有利。商场亦如战场，做足准备，才能百战不殆，我想，NKB Group对于未来的市场竞争已经做好了准备。

全球疫情持续蔓延，哈萨克斯坦局势动荡，哈萨克斯坦国内工程机械市场也受到影响，目前正在逐步恢复中。“市场正在慢慢变好，预计10月份销量会有一个新的突破，达到一个巅峰纪录。”尤里表示，为了这个目标，他们将与柳工一起紧密合作，共同努力赢取市场。

中亚地区是柳工在“一带一路”上的重要市场，未来柳工将与经销商伙伴携手，一起打造中亚土石方领域中国第一品牌，助力“一带一路”建设。

谈及未来的合作，尤里认为，双方真诚交流，共同倾听客户的声音，为客户提供优质的产品和服务，以此为基础的合作必将会双赢。这不仅是经销商的心声，也是柳工一直以来的合作宗旨。

今年是柳工国际化业务20周年，尤里代表NKB Group希望未来与柳工的合作更加紧密，衷心祝愿双方事业蒸蒸日上，柳工国际化事业越来越好，越来越成功。