凌晨一点,一阵急促的铃声打破了夜的寂静,徐工汽车客服中心接到来自贵州客户的报修电话,其车辆于广西兰海高速遇到突发状况,急需帮助。
徐工汽车客服中心了解情况后,当即指派南宁顺通服务站前往现场,进行处理。
故障就是命令,接到派工的星级技师谢师傅,在两分钟内与客户取得联系,经初步判断车辆故障后,准备好所需的工具及配件,快马加鞭,在高速上行驶近100公里赶往客户所在地。
凌晨2点31分,维修师傅到达故障现场,立刻投入工作,经过仔细排查,在15分钟内迅速解决车辆故障。
车辆正常运行后,此时客户因业务需求必须连夜赶往贵阳,因该地距贵阳还有近五百公里路程,客户十分着急,希望服务站给予帮助。服务站得知这一情况立刻向办事处反馈,客户的需求就是最高指令,办事处迅速作出指示,服务人员即刻启程,千里护送,解决客户燃眉之急!
清晨7时25分,服务站护送客户成功驶离高速,徐工汽车以贴心的服务给予了客户超出预期的惊喜,令客户十分感动!
急客户所急,解客户之急,本次服务完美诠释了徐工汽车 “我用心,您放心”的营销服务理念,以精湛的技术,热诚的行动,不计成本地为客户排忧解难。今后,徐工汽车将继续坚守服务初心,为广大卡友提供更高效、更优质的服务,用心守护卡友每一程!
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