徐工：倾力走访 用心倾听！

在春暖花开的时节，徐工道路“全心服务——感恩客户行”系列走访活动圆满落下帷幕。在为期一个多月的走访中，69支服务团队深入市场一线，走访全国30个省、212座城市，累计接触1500+客户，检阅产品达2000余台。徐工道路服务团队以客户为中心，彰显“全心”服务品牌影响力，持续增强顾客满意度，为客户创造更大价值。

徐工道路服务团队深耕市场，全方位了解客户对设备的使用感受、服务期待以及产品诉求。以客户需求为基准，现场面对面解答客户疑问，为客户、机手讲解设备状况，并赠送精美礼品以表达对客户的关怀、感谢他们对徐工的厚爱。服务团队积极推动售后服务，通过自身努力让客户感受到徐工优质服务的价值。团队成员用心倾听客户的心声，并以此为导向不断优化服务内容，力求为客户提供更好的服务体验。“全心”服务团队，以“超越客户认知的满意”为己任，努力实现及时、高效、价值服务。

同时，客户对徐工产品与服务的认可，也是团队不断努力的动力源泉。客户何老板如是说：

徐工产品质量可靠，售后服务出色。不管在何地施工，只要有问题一个电话就有人员上门处理，这样的服务让我对徐工产品更加放心。如今我已有6台徐工产品，计划随着工程量的提升继续采购。”

这次春季走访活动还有一项特别的增值服务提供给客户、机手以及各大代理商，是由徐工道路服务团队特别打造的专项服务培训，由专题培训、现场教学和交流研讨等环节构成。专题内容涵盖压路机、摊铺机、沥青原生和再生结构与生产工艺流程，多种设备的介绍、故障排查与维护保养等，可全面提高操作手的专业技能。培训设置兼顾理论知识与实践操作，强调安全意识、应急应变能力及故障排查与维护保养等关键环节。

基于全面践行“全心”服务的理念，整个走访期间服务团队共进行40余场培训，参与人数超1000人，不仅增强团队与客户的合作关系，还有助于提升客户对徐工产品与服务的信任，让客户切身感受到服务团队是真正能做到以用户需求为导向，从而全面落实各项增值服务。

其中值得一提的，是4月12日至4月22日在汤加王国国家基础设备部进行的10场铣刨机海外专场，培训内容涉及机器操作保养及现场施工工艺。汤加王国基础设备部大臣表示，铣刨机对于2022年汤加火山爆发后的重建工作起到了至关重要的作用，他对徐工设备的性能、及服务团队的施工指导给予了高度认可。

尽管春季专项走访活动已经圆满落幕，但徐工服务团队的行动却从未停歇。未来，团队将继续组织各项特色走访活动，深挖客户需求，全心全意为客户提供全周期的价值服务。To：各位客户、机手、代理商若您有任何培训需求 欢迎随时联系小编我们的专业服务人员将全力为您提供帮助徐工道路服务团队持续为您保驾护航 助您前行
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