徐工起重机：30分钟！他成功解决危机

夜幕低垂，河北某火车站铁轨旁，一台徐工260吨起重机骤然“定格”，这钢铁巨臂距离铁路动脉仅咫尺之遥，若次日清晨前无法唤醒，整个线路的安全与秩序将受到影响。每一秒流逝，都牵动着沉重的安全责任链。

紧急响应，分秒必争

19时！天津代表处服务工程师姚少鹏的夜晚被急促铃声划破。用户焦灼的声音传来：“车在铁轨边突然不动了！”姚少鹏立刻联动徐工客服，强大的智能服务系统在云端同步激活——车载传感器数据被飞速提取，智能诊断引擎高效运转。

19时10分！姚少鹏抓起专用工具包，斩钉截铁地向用户承诺：“设备我带齐了，立刻出发！您放心，今晚无论如何，一定让车动起来！” 承诺的背后，是徐工智能化解决方案的体现和徐工服务刻入骨髓的“使命必达”。

星夜兼程，使命在肩

当姚少鹏的身影裹挟着夜风出现在故障现场时，智能诊断系统早已初步锁定方向，结合他现场借助手电的敏锐观察，故障根源瞬间现形：配电柜门缺失，电源线暴露受潮短路烧毁。

在微弱光线下，他利落地剥开新线缆绝缘层，铜芯被迅速拧成一股牢固的“麻花”，剥线、接驳、加固一气呵成——这不仅是多年经验的凝结，更是背后AR远程协作平台无声提供着可视化指引，让每一步都精准无误。

短短30分钟！熟悉的引擎轰鸣刺破寂静，钢铁巨兽重新焕发生机，危机消弭于无形，保障了铁路大动脉的畅通。

全心托付，永不止步

客户看着满头大汗的姚少鹏，不禁竖起大拇指。“真迅速！没想到这么快就解决了。大晚上的来回奔波400多公里，太感谢了!”这台起重机虽已过“三包期”，但姚少鹏和徐工服务的响应速度与专业水准，没有丝毫折扣。用户坚挺的大拇指，是对“徐工服务”最生动的认可。

这高效与专业背后，是徐工服务从“经验驱动”向“智能驱动”的深刻蜕变：在现有“服务诊断助手”的基础上，深度融入人工智能大模型，依托实时工况数据与预测性维护模块，实现了对设备健康的动态守护。

同时，依托AR远程运维平台，打通前后端，以智能匹配历史案例库与可视化指引，实现“零时差”协同攻坚。当传统服务插上数字化羽翼，响应速度与解决能力便获得了质的飞跃。

从经验判断到智能预判

从孤军奋战到前后一体

徐工服务以智能为引擎

不断刷新“使命必达”的内涵

每一个深夜奔赴的“姚少鹏”

都因智能系统的强大支撑

用“徐工速度”与“徐工温度”

为大国重器铸就了

最坚实、最迅捷、最智能的守护盾牌