深入中南矿区，倾听客户心声——临工矿山质量万里行纪实

2025年三季度，临工矿山质量万里行团队深入中南地区多个矿区，开展了一场富有成效的客户走访活动。由研发、生产、质量、销售、服务等多部门组成的专业团队，历时数日，走进生产一线，聆听客户真实声音，现场解决设备问题。如今，经过细致的整理与分析，我们将这次走访的收获与大家分享。

PART.01
真诚交流，获客户认可

在走访过程中，我们欣喜地听到客户对临工矿山设备的积极评价。某金属矿山负责人表示：“临工矿山设备的故障率确实很低，采购成本合理，日常维护保养也很便利。”某矿业公司拥有我们7台定制化的推板式UL70铲运机，主要用于井巷回填碎石堆作业，是临工矿山为客户量身打造的定制化产品。该矿山设备主管反馈：“保内设备的故障处理都很及时，而且我们发现，前期反馈的问题在后续交付的车辆上都看到了优化改进，对这种持续改进的态度我们很满意。”另一大型磷矿在使用我们的UL70铲运机后表示：“设备出勤率很高，故障率控制得也很好，整体使用体验令人满意。”

PART.02
现场办公 快速响应需求

此次走访的团队成员来自多个部门，这种组合让我们能够快速响应客户需求。在走访中，针对客户提出的设备问题，团队成员现场调度、协同配合，多个问题得到了及时解决，展现了我们高效的服务能力。客户对此表示赞赏：“能够一次性与多个部门的技术专家面对面交流，现场解决问题，这种服务模式很高效，也让我们感受到了临工矿山对客户的重视。”

PART.03

深入分析 推动持续改进通过对客户反馈的梳理分析，我们明确了下一步的改进方向：加强前期沟通透明度针对客户关注的设备效率问题，我们将进一步完善设备选型沟通机制，确保客户在采购前充分了解设备性能特点，选择最适合工况的设备配置。加速技术升级迭代对于行业内普遍存在的零部件共性问题，我们将加快替代方案的研发和推广应用，持续提升产品可靠性。优化供应链体系针对易损件成本问题，我们将探索更优化的采购渠道，通过减少中间环节为客户创造更多价值。完善信息收集机制建立出保设备故障信息收集系统，将这些宝贵数据转化为产品优化的重要依据，不断提升设备全生命周期的可靠性。

PART.04

砥砺前行 共创更大价值这次中南地区的走访虽然已经过去月余，但客户的声音始终萦绕在我们耳边，推动着我们不断进步。每一个真诚的建议，都是我们前进的动力；每一次深入的交流，都让我们的合作更加紧密。临工矿山将继续秉持“以客户为中心”的理念，将这个金秋收获的客户心声转化为具体的技术改进和服务提升措施，用更可靠的产品、更完善的服务，与中南地区的客户朋友们携手同行，共同开创更加美好的未来！质量万里行，我们始终在路上。客户的信任，永远是我们前进的方向！