金牌服务 | 深耕服务沃土，铸就徐工品牌荣光！

2022年，马子龙加入徐工大家庭，成为一名驻守市场一线的产品服务人员。三年来，“一诺千金，说到做到”的服务承诺已深深烙印在他的心中。他用专业与坚守，诠释着徐工人的责任与担当。

临危受命，火速驰援解客户燃眉之急

2025年7月，辽宁鞍山某矿山，一台徐工490挖掘机突发故障停机。工序紧密的矿山现场，每分钟停滞都意味着巨大损失。

消息传来时，服务工程师马子龙正在另一处工地。他立即清点工具，驱车奔赴现场。深夜抵达后，他迅速锁定液压系统故障，立即投入检修。闷热的夏夜，汗水浸透工装，蚊虫不断滋扰，他的注意力始终聚焦在设备上。

经过彻夜奋战，黎明时分，设备重新轰鸣。客户紧紧握住他的手，所有的感谢尽在不言中。这场深夜驰援，守护的不仅是设备运转，更是客户对徐工品牌的信任。

匠心传承，以服务精神凝聚团队力量

面对辽宁市场仅20%的保外维护率，马子龙推出“老客户唤醒计划”，与服务部长深入一线，制定“一户一策”服务方案。半年内，成功唤回122位老客户，让沉寂市场重焕活力。

他深知，服务不能只靠个人，于是建立起“月度线上+季度线下”培训体系，培养出3名中级、1名高级服务工程师，实现团队战斗力与客户满意度的双提升。

备件为桥，打通客户的信任与需求

针对出保客户对原厂备件了解不足的问题，马子龙主动出击：建立客户画像，编制实用备件手册，完善经销商备件管理系统。一系列举措显著减少了订单流失，让更多客户主动选择徐工备件。

马子龙的故事，是徐工服务团队的缩影。他们以专业服务为“矛”攻克难题，以优质备件为“盾”守护价值，用实际行动诠释着“一诺千金，说到做到”的服务承诺，在全国各地守护着中国制造业的基石。